Nous contacter

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

E-mail

Une seule adresse pour tout : commandes, remboursements, demandes de confidentialité ou de suppression, et tout ce qui ne fonctionne pas.

Ni téléphone ni chat

Nous répondons uniquement par e-mail. Vous n’avez pas besoin de compte pour nous écrire. Nous n’annonçons pas encore de délai de réponse.

Ce que votre message doit contenir

Votre référence de commande. Elle commence par ord_ et figure en haut de votre page de commande.
Ce que vous vouliez faire et ce qui s’est passé à la place.
Le texte exact du message affiché, par nous ou par l’administration. Si l’administration a refusé votre photo, envoyez-nous le motif indiqué.
Votre appareil et votre navigateur, si quelque chose ne fonctionne pas sur le site.

Ce qu’il ne faut pas envoyer

N’envoyez jamais votre photo par e-mail

Nous ne demandons jamais de photo par e-mail. Une photo importée dans votre commande est stockée de façon privée et supprimée à échéance fixe. Une pièce jointe reste dans votre boîte et dans la nôtre, et le bouton de suppression de votre page de commande ne l’atteint pas. Un message qui vous demande d’envoyer par e-mail une photo de vous ou d’une pièce d’identité ne vient pas de nous.

N’indiquez pas non plus :

de numéro de carte ni d’autre donnée de paiement. Nous ne les voyons jamais.
de numéro de passeport, de numéro d’identification national ni de date de naissance.
de scan de pièce d’identité, même pour prouver qui vous êtes.

Plus rapide qu’un e-mail

Pour supprimer vos photos, utilisez le bouton de votre page de commande. Voir supprimer vos photos et vos données.
Si la photo est à refaire, importez-en une nouvelle dans la même commande. Après le paiement, c’est gratuit.
Pour un remboursement, lisez d’abord la politique de remboursement, puis écrivez-nous.
La plupart des questions sur le fonctionnement du service trouvent réponse dans l’aide.

Qui exploite IDPhoto.now

IDPhoto.now est exploité par cette société :

BEO TECHNOLOGY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Prezydenta Gabriela Narutowicza 40/1
90-135 Łódź
Pologne

KRS 0001103255, NIP 7252343252, n° de TVA intracommunautaire PL7252343252, REGON 528493956

Débit sur votre relevé bancaire

Le vendeur est Dodo Payments (merchant of record) : c’est donc le nom Dodo qui apparaît sur votre relevé. Les paiements fonctionnent aujourd’hui en mode test, il ne devrait donc y avoir aucun débit réel de notre part. Si vous en voyez un, écrivez-nous.

Nous ne sommes pas le service des passeports

IDPhoto.now est un service indépendant, sans lien avec le U.S. Department of State (département d’État américain) ni avec aucune autre administration. Nous ne pouvons ni consulter votre dossier ni expliquer une décision. Pour cela, adressez-vous aux pages du département d’État : travel.state.gov(s’ouvre dans un nouvel onglet).