Conditions générales d’utilisation

1. Entre qui ces conditions s’appliquent

Ces conditions s’appliquent entre vous et la société qui exploite IDPhoto.now : BEO TECHNOLOGY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Son adresse, ses numéros d’immatriculation et ses numéros fiscaux figurent ci-dessous. En commençant une commande, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’envoyez pas de photo.

2. Ce qu’est le service

Nous comparons la photo que vous envoyez aux exigences publiées pour un document et une voie de dépôt donnés, et nous préparons les éléments dont cette voie a besoin. Concrètement :

• Une vérification automatique gratuite. Vous envoyez une photo, nous mesurons ce qui peut être mesuré à partir du fichier et nous vous montrons le résultat avant de vous demander de payer quoi que ce soit. Chaque règle que nous n’avons pas pu trancher à partir du fichier est signalée comme telle au lieu d’être comptée comme conforme.
• Un service payant. Le rapport complet et les fichiers prévus pour votre profil, dès que le paiement est confirmé. Pour la plupart des documents, il s’agit de votre photo cadrée au format du document ; pour les demandes papier, s’y ajoutent une planche à imprimer de 4 × 6 pouces et, si la photo le permet, une de 10 × 15 cm. Pour la demande de passeport britannique en ligne et le renouvellement en ligne du passeport américain, il s’agit de votre fichier d’origine, rendu intact, car GOV.UK et le State Department recadrent la photo dans leurs propres outils. Vous recevez toujours aussi votre fichier d’origine. Le paiement est bloqué tant qu’une règle échoue et tant qu’une confirmation que vous seul pouvez donner (ancienneté de la photo, couvre-chef, tenue) reste en attente. Nous ne vous demandons ces confirmations que lorsque ni le modèle d’image ni les métadonnées du fichier n’ont pu trancher.
• Nouvelles photos. Envoyer une autre photo dans la même commande ne coûte rien tant que les photos de la commande sont conservées (30 jours après le paiement), et une photo conforme est validée automatiquement.

Ce que vous recevez dépend du profil de document choisi, et les profils diffèrent sur des points importants. Ils sont décrits sur la page Les normes selon lesquelles nous vérifions.

3. Ce que le service n’est pas

Cette section est la plus importante, et rien n’y relève de la clause de style.

Ce que nous faisons de votre photo

Nous ne modifions ni vos traits ni la forme de votre visage, n’ouvrons pas les yeux, n’effaçons ni grains de beauté, ni imperfections, ni cicatrices, et n’appliquons aucun traitement génératif à votre visage. Pour les documents polonais, espagnols, français et argentins, nous pouvons remplacer le fond par la couleur unie que demande le document et faire pivoter toute la photo de 15 degrés au plus pour redresser une tête inclinée. Pour les passeports mexicains, nous pouvons remplacer le fond par du blanc, la couleur qu’utilise la Secretaría de Relaciones Exteriores pour les photos qu’elle prend dans ses propres bureaux, car elle ne publie aucune couleur pour une photo que vous apportez. Pour le passeport colombien en ligne, nous pouvons remplacer le fond par du blanc, la couleur que demande son formulaire de demande en ligne. Pour tous ces documents, nous pouvons aussi éclaircir ou assombrir une fois toute la photo quand son exposition ne passe pas la vérification ou, quand elle la passe, renforcer une fois le contraste de toute la photo quand, de la naissance des cheveux au menton et d’une oreille à l’autre, la plage du sombre au clair reste sous les 50 % que recommande la norme de l’OACI pour les portraits. Nous pouvons aussi atténuer une fois, sur toute la photo, une dominante de couleur due à la lumière quand le mur derrière vous et les zones presque blanches sous le menton, comme un col de chemise, présentent la même dominante. Si nous avons fait l’une de ces choses, le rapport le dit. Pour les demandes papier de passeport américain, les visas américains et les passeports canadien, allemand et australien, dont les administrations n’acceptent pas les photos modifiées, nous ne remplaçons le fond ou ne modifions une fois la luminosité ou le contraste de toute la photo que si vous le demandez dans le rapport de votre commande, après y avoir lu les termes mêmes de l’administration et confirmé qu’elle peut refuser une telle photo. Le rapport indique alors que vous l’avez demandé. Pour les demandes papier de passeport britannique, GOV.UK demande aussi une photo non modifiée, et nous n’y remplaçons donc le fond qu’aux mêmes conditions. Nous pouvons éclaircir ou assombrir une fois une telle photo quand son exposition ne passe pas la vérification ou, quand elle la passe, renforcer une fois son contraste à la condition décrite plus haut, car HM Passport Office demande à ses agents d’accepter les filtres qui modifient la luminosité ou le contraste d’une photo. Le rapport le dit, et tant que la commande est ouverte et ses photos conservées, vous pouvez annuler cette modification depuis le rapport. Pour la demande de passeport britannique en ligne et le renouvellement en ligne du passeport américain, nous vous rendons le fichier envoyé, octet pour octet, car c’est ce que demandent GOV.UK et le State Department et leurs propres outils se chargent du recadrage. Pour les autres documents, nous recadrons et redimensionnons une copie de votre photo au format requis et, pour les demandes papier, nous la disposons sur des planches à imprimer, dans des fichiers séparés ; vous recevez toujours votre original intact en plus. Pour tous les documents sauf la demande de passeport britannique en ligne et le renouvellement en ligne du passeport américain, nous n’atténuons la brillance de la peau de votre visage que si le rapport de votre commande trouve une brillance nette, que vous le demandez dans ce rapport et que vous confirmez que l’administration peut refuser une telle photo. Nous rapprochons pour cela en partie chaque zone brillante de la peau de la couleur de la peau qui l’entoure, laissons intacts les yeux, les sourcils, les lèvres, les narines et l’emplacement des verres de lunettes éventuelles, et ne gardons la modification que si la peau brille ensuite sur une plus petite surface. Le rapport indique alors que vous l’avez demandé. Nous n’agrandissons jamais une photo : une photo trop petite pour une impression à 300 dpi est refusée.

Pour les demandes papier de passeport américain, nous ne remplaçons le fond ou ne corrigeons la luminosité ou le contraste que si vous le demandez et confirmez que le State Department peut refuser une telle photo. La consigne du State Department est la suivante : "Submit the original, unchanged photo. Do not change your photo using computer software, phone apps or filters, or artificial intelligence." (en substance : envoyez la photo originale, non modifiée, et ne la modifiez pas avec un logiciel, une application mobile, des filtres ou l’intelligence artificielle). Il précise qu’il contrôle justement ce point (travel.state.gov, photos de passeport(s’ouvre dans un nouvel onglet)).

Nous ne déposons rien auprès de qui que ce soit

Nous ne sommes ni un mandataire, ni un service de dépôt, ni un coursier. Nous ne contactons jamais le State Department ni aucune autre autorité en votre nom, nous ne détenons ni ne déposons jamais de demande et nous ne recevons jamais de décision vous concernant. Vous déposez vous-même votre demande, avec votre propre photo.

Nous ne sommes liés à aucun organisme public

IDPhoto.now est un service commercial indépendant. Nous ne sommes affiliés ni au U.S. Department of State ni à aucun autre organisme public, nous ne sommes ni approuvés par eux ni leurs partenaires, et nous n’agissons pas en leur nom. Nous ne sommes pas non plus un cabinet d’avocats ni un conseiller en immigration. Lorsque nous citons une règle officielle, nous renvoyons à la page officielle d’où elle provient, pour que vous puissiez la lire vous-même.

Nous ne pouvons pas promettre que votre photo sera acceptée

L’acceptation d’une photo relève toujours de la décision de l’autorité émettrice. Cette décision est prise par des personnes avec qui nous n’avons aucun contact, selon des procédures que nous ne voyons pas, et elle peut dépendre d’éléments sans rapport avec l’image : une incohérence dans votre formulaire, un changement de votre apparence, l’appréciation d’un agent. Personne sur ce marché ne peut garantir l’acceptation, nous non plus, et nous ne le laisserons entendre dans aucune formulation de ce site. Ce que nous promettons, c’est de vérifier soigneusement votre photo selon des règles que nous publions avec leurs sources, et de vous dire honnêtement ce que nous n’avons pas vérifié.

La livraison est immédiate

Dès que les contrôles automatiques sont réussis et que le paiement est confirmé, vos fichiers sont disponibles.

4. Ce que vous nous garantissez

En envoyant une photo, vous confirmez que :

• la photo vous représente, ou représente une personne pour laquelle vous avez le droit d’agir : votre propre enfant, ou une personne dont vous êtes légalement habilité à gérer les affaires.
• vous avez le droit de l’envoyer et de nous laisser la traiter aux fins décrites dans notre politique de confidentialité.
• vous ne l’avez pas retouchée d’une manière interdite par le profil de document, et vous ne nous demandez pas de vérifier une photo que vous savez modifiée, générée ou représentant quelqu’un d’autre.
• le profil de document choisi est le bon pour votre demande. Nous ne pouvons pas vérifier par quelle voie vous faites votre demande, et les règles diffèrent de l’une à l’autre. Si vous choisissez le mauvais profil, la vérification porte sur les mauvaises exigences.
• ce que vous nous indiquez est exact, y compris ce que vous nous dites sur la date de la photo.
• vous avez l’âge requis pour conclure un contrat là où vous vivez.

5. Utilisation autorisée

Il vous est interdit de :

• envoyer la photo d’une autre personne sans avoir le droit d’agir pour elle ;
• utiliser le service pour tester si une photo modifiée, générée ou frauduleuse de toute autre manière passerait un contrôle officiel ;
• envoyer des fichiers conçus pour perturber ou surcharger le service : images malformées, bombes de décompression ou tout ce qui n’est pas une photo ;
• tenter d’accéder à des commandes, fichiers ou fonctions d’administration qui ne sont pas les vôtres, ou chercher un moyen de le faire ;
• aspirer, revendre, sous-licencier ou commercialiser sous votre marque le service ou ses rapports, ou présenter nos résultats comme une approbation officielle ;
• utiliser le service d’une manière contraire à la loi du lieu où vous vous trouvez.

Si nous estimons qu’une commande enfreint cette section, nous pouvons la refuser, en interrompre le traitement, supprimer les éléments et rembourser ce que vous avez payé. Nous vous en informerons, sauf si cette information était elle-même illégale.

6. Prix et paiement

Le prix est de 9,90 $US : un seul paiement, pour une personne et un document. Il n’y a pas d’abonnement et aucun compte n’est nécessaire pour acheter. Les taxes sont calculées lors du paiement et affichées avant que vous ne payiez. Le détail complet figure sur la page Tarifs.

Les paiements sont traités par Dodo Payments, qui agit en tant que vendeur officiel (merchant of record). Cela signifie que Dodo est le vendeur légal de la transaction, qu’il apparaît à notre place sur votre reçu et votre relevé bancaire, et qu’il collecte et reverse la taxe sur les ventes, la TVA et la GST. Cela ne signifie pas que Dodo est responsable du service lui-même, de votre photo ou de quoi que ce soit que nous disons sur ce site. Tout cela reste de notre responsabilité.

7. Nouvelles photos et remboursements

Une nouvelle photo dans la même commande ne coûte rien tant que les photos de la commande sont conservées (30 jours après le paiement), que nos vérifications l’aient demandée ou que vous vouliez simplement essayer une meilleure photo. Les remboursements portent sur nos frais et rien d’autre : jamais sur des frais administratifs, jamais sur des frais de déplacement ou de rendez-vous, et jamais sur la décision de l’autorité. La position complète, avec une liste de situations concrètes et ce qui se passe dans chacune, figure dans la politique de remboursement, qui fait partie de ces conditions.

8. Notre responsabilité, en termes simples

Ce dont nous sommes responsables : faire ce que nous avons annoncé. Effectuer correctement les vérifications que nous publions, selon la version des exigences que nous publions. N’accepter le paiement que si aucune règle n’échoue et que vous avez donné les confirmations demandées. Vous fournir les fichiers que promet votre profil. Conserver votre photo comme ce site l’indique. Si nous nous trompons sur l’un de ces points, dites-le-nous et nous corrigerons : une nouvelle photo gratuite tant que les photos de la commande sont conservées, ou le remboursement selon la politique de remboursement, au choix.

Ce dont nous ne sommes pas responsables : la décision de l’autorité émettrice et les frais qui en découlent. Nous ne sommes pas responsables d’une demande refusée ou retardée, des frais administratifs, des déplacements, des rendez-vous, des frais de traitement accéléré, des billets d’avion à modifier, d’une perte de revenus ou d’un délai manqué. Ces pertes peuvent être bien supérieures aux 9,90 $US que vous nous avez payés, elles dépendent de décisions prises par des personnes à qui nous ne parlons jamais, et encaisser le prix d’une vérification de photo n’équivaut pas à assurer votre voyage.

Sauf disposition légale contraire, notre responsabilité totale pour une commande est limitée au montant que vous nous avez effectivement payé pour cette commande.

Rien dans ces conditions ne limite ce qui ne peut pas être légalement limité : la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ni aucun droit dont vous disposez en tant que consommateur et qui ne peut être exclu par contrat. Si une partie de cette section se révèle inapplicable là où vous vivez, le reste demeure en vigueur.

9. Vos droits de consommateur

Rien ici ne vous retire un droit que vous confère le droit de la consommation là où vous vivez. En cas de contradiction entre ces droits et ces conditions, ces droits l’emportent. L’articulation entre le droit de rétractation pour un service numérique et une vérification que nous lançons immédiatement à votre demande fait partie des questions précises que la relecture juridique en attente doit trancher. D’ici là, notre position pratique est celle de la page Politique de remboursement.

10. Disponibilité et modifications

Il s’agit d’un service pilote. Il peut être indisponible, et nous pouvons en modifier, suspendre ou retirer certaines parties. Si nous retirons un profil de document (par exemple parce que l’autorité modifie une règle que nous ne pouvons plus vérifier honnêtement), nous cessons de le vendre et en expliquons la raison, plutôt que de continuer à le vendre selon des exigences que nous savons périmées. Une commande déjà passée est jugée selon la version des exigences enregistrée au moment où vous l’avez passée ; un changement de règle ultérieur ne fait pas échouer rétroactivement une commande terminée.

Si nous modifions ces conditions, la date en haut de la page change. Les modifications importantes ne s’appliquent pas rétroactivement à une commande que vous avez déjà payée.

11. Vos données

La façon dont nous traitons votre photo est décrite dans la politique de confidentialité, et la façon de la faire supprimer sur la page Supprimer vos photos et données. Les deux font partie de ces conditions.

12. Droit applicable et litiges

Non tranché, et volontairement laissé en blanc. Le droit applicable et la juridiction compétente pour les litiges font partie des points de la relecture juridique en attente. Nous préférons vous le dire plutôt que de recopier une juridiction depuis un modèle et vous laisser vous y fier. En attendant, vos droits légaux dans votre pays de résidence s’appliquent normalement, et le moyen le plus rapide de régler un problème est de nous contacter via la page de contact.

13. Nous contacter

Pour toute demande, contactez-nous via la page de contact. Indiquez votre référence de commande, qui commence par ord_, et merci de ne pas joindre votre photo. La page de contact explique pourquoi.