Términos del servicio

1. Entre quiénes rigen estos términos

Estos términos rigen entre tú y la empresa que opera IDPhoto.now: BEO TECHNOLOGY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Su dirección, sus números de registro y sus números fiscales figuran a continuación. Al iniciar un pedido, aceptas estos términos. Si no los aceptas, no subas ninguna foto.

2. Qué es el servicio

Comparamos la foto que subes con los requisitos fotográficos publicados para un documento y una vía de presentación, y preparamos el material que esa vía necesita. En concreto:

• Una revisión automática gratuita. Subes una foto, medimos lo que se puede medir en el archivo y te mostramos el resultado antes de pedirte ningún pago. Cada regla que no pudimos resolver a partir del archivo se señala como tal en lugar de contarse como aprobada.
• Un servicio de pago. El informe completo y los archivos de tu perfil, en cuanto se confirma el pago. Para la mayoría de los documentos es tu foto encuadrada al tamaño del documento; en las solicitudes en papel, además, una hoja para imprimir de 4 × 6 pulgadas y, si la foto cabe, otra de 10 × 15 cm. En la solicitud de pasaporte británico en línea y en la renovación en línea del pasaporte estadounidense es tu archivo original, devuelto sin tocar, porque GOV.UK y el State Department recortan la foto en sus propias herramientas. Tu archivo original lo recibes siempre. El pago queda bloqueado mientras alguna regla falle y mientras falte una confirmación que solo tú puedes dar (antigüedad de la foto, cabeza cubierta, ropa). Solo te las pedimos cuando ni el modelo de imagen ni los metadatos del archivo pudieron resolverlas.
• Nuevas fotos. Subir otra foto en el mismo pedido no cuesta nada mientras conservemos las fotos del pedido (30 días después del pago), y una foto que pasa la revisión se aprueba automáticamente.

Lo que recibes depende del perfil de documento que elegiste, y los perfiles se diferencian en aspectos importantes. Se describen en los estándares con los que revisamos.

3. Qué no es el servicio

Esta es la sección importante, y nada en ella es texto de relleno.

Qué hacemos con tu foto

No cambiamos tus rasgos ni la forma de tu cara, no abrimos ojos, no eliminamos lunares, imperfecciones ni cicatrices, ni aplicamos nada generativo sobre tu cara. En los documentos polacos, españoles, franceses y argentinos podemos sustituir el fondo por el color liso que pide el documento y girar la foto entera hasta 15 grados para enderezar una cabeza inclinada. En los pasaportes mexicanos podemos sustituir el fondo por blanco, el color que usa la Secretaría de Relaciones Exteriores en las fotos que toma en sus propias oficinas, porque no publica ningún color para una foto que lleves tú. En el pasaporte colombiano en línea podemos sustituir el fondo por blanco, el color que pide su formulario de solicitud en línea. En todos estos documentos también podemos aclarar u oscurecer una vez la foto entera cuando su iluminación no pasa la comprobación o, cuando la pasa, aumentar una vez el contraste de la foto entera cuando, en la zona que va del nacimiento del pelo a la barbilla y de oreja a oreja, el rango de oscuro a claro queda por debajo del 50 % que recomienda la norma de la OACI para retratos. También podemos reducir una vez, en toda la foto, un tono de color causado por la luz cuando la pared detrás de ti y las partes casi blancas debajo de la barbilla, como el cuello de una camisa, muestran el mismo tono. Si hicimos alguna de estas cosas, el informe lo dice. En las solicitudes en papel del pasaporte estadounidense, las visas estadounidenses y los pasaportes canadiense, alemán y australiano, cuyos organismos no aceptan fotos editadas, solo sustituimos el fondo o cambiamos una vez el brillo o el contraste de la foto entera si lo pides en el informe de tu pedido, después de leer allí las palabras del propio organismo y confirmar que puede rechazar una foto así. El informe indica entonces que lo pediste. En las solicitudes en papel del pasaporte británico, GOV.UK también pide una foto sin editar, así que allí solo sustituimos el fondo en las mismas condiciones. Podemos aclarar u oscurecer una vez esa foto cuando su iluminación no pasa la comprobación o, cuando la pasa, aumentar una vez su contraste en la condición descrita arriba, porque HM Passport Office indica a sus examinadores que acepten los filtros que cambian el brillo o el contraste de una foto. El informe lo dice y, mientras el pedido esté abierto y sus fotos guardadas, puedes deshacer el cambio desde el informe. En la solicitud de pasaporte británico en línea y en la renovación en línea del pasaporte estadounidense te devolvemos el archivo que subiste, byte a byte, porque es lo que piden GOV.UK y el State Department y sus propias herramientas hacen el recorte. En los demás documentos recortamos y redimensionamos una copia de tu foto al tamaño exigido y, en las solicitudes en papel, la colocamos en hojas para imprimir, como archivos separados; tu original sin tocar lo sigues recibiendo junto a ellos. En todos los documentos salvo la solicitud de pasaporte británico en línea y la renovación en línea del pasaporte estadounidense, solo atenuamos los brillos de la piel de tu cara si el informe de tu pedido encuentra brillos claros, lo pides allí y confirmas que el organismo puede rechazar una foto así. Para ello acercamos en parte cada zona brillante de la piel al color de la piel que la rodea, dejamos sin tocar los ojos, las cejas, los labios, las fosas nasales y la zona donde irían los cristales de unas gafas, y solo conservamos el cambio si después brilla una parte menor de la piel. El informe indica entonces que lo pediste. Nunca ampliamos una foto: una demasiado pequeña para imprimirse a 300 dpi se rechaza.

En las solicitudes en papel del pasaporte estadounidense solo sustituimos el fondo o corregimos el brillo o el contraste si lo pides y confirmas que el State Department puede rechazar una foto así. La instrucción del State Department es: "Submit the original, unchanged photo. Do not change your photo using computer software, phone apps or filters, or artificial intelligence." (es decir: presenta la foto original sin cambios y no la modifiques con programas, aplicaciones del teléfono, filtros ni inteligencia artificial). Además, indica que comprueba precisamente eso (travel.state.gov, fotos de pasaporte(se abre en una pestaña nueva)).

No presentamos nada ante nadie

No somos un gestor, un servicio de trámites ni un mensajero. Nunca contactamos con el State Department ni con ninguna otra autoridad en tu nombre, nunca guardamos ni presentamos una solicitud y nunca recibimos una decisión sobre ti. Tú presentas tu propia solicitud, con tu propia foto.

No tenemos relación con ningún organismo público

IDPhoto.now es un servicio comercial independiente. No estamos afiliados al U.S. Department of State ni a ningún otro organismo público, no contamos con su respaldo, no somos sus socios ni actuamos en su nombre, y no somos un despacho de abogados ni asesores de inmigración. Cuando citamos una norma oficial, enlazamos la página oficial de la que procede para que puedas leerla directamente.

No podemos prometer que tu foto sea aceptada

Que una foto se acepte es siempre decisión del organismo emisor. Esa decisión la toman personas con las que no tenemos contacto, mediante procesos que no vemos, y puede depender de cosas que no tienen nada que ver con la imagen: una incoherencia en tu formulario, un cambio en tu aspecto, el criterio de un funcionario. Nadie en este mercado puede garantizar la aceptación, tampoco nosotros, y no lo daremos a entender con ninguna frase en ninguna parte de este sitio. Lo que prometemos es revisar tu foto con cuidado según reglas que publicamos con sus fuentes y decirte con honestidad lo que no comprobamos.

La entrega es inmediata

Cuando se superan las comprobaciones automáticas y se confirma el pago, tus archivos están listos al instante.

4. Lo que nos garantizas

Al subir una foto, confirmas que:

• en la foto apareces tú o una persona en cuyo nombre tienes derecho a actuar: tu propio hijo o hija, o alguien cuyos asuntos tienes autorización legal para gestionar.
• tienes derecho a subirla y a permitirnos tratarla para los fines descritos en nuestra política de privacidad.
• no la has editado de una forma que el perfil del documento prohíba, y no nos pides revisar una foto que sabes que está alterada, que es generada o que es de otra persona.
• el perfil de documento que elegiste es el correcto para tu solicitud. No podemos verificar por qué vía presentas la solicitud, y las reglas varían entre una y otra. Si eliges el perfil equivocado, la revisión que recibes se hace con los requisitos equivocados.
• lo que nos dices es exacto, incluido lo que nos indiques sobre cuándo se tomó la foto.
• tienes edad suficiente para celebrar un contrato donde vives.

5. Uso aceptable

No debes:

• subir la foto de otra persona sin tener derecho a actuar en su nombre;
• usar el servicio para probar si una foto alterada, generada o fraudulenta de cualquier otro modo superaría un control oficial;
• subir archivos diseñados para romper o sobrecargar el servicio: imágenes malformadas, bombas de descompresión o cualquier cosa que no sea una foto;
• intentar acceder a pedidos, archivos o funciones de administración que no son tuyos, o buscar la manera de hacerlo;
• extraer datos de forma automatizada del servicio o de sus informes, revenderlos, sublicenciarlos o presentarlos con otra marca, ni hacer pasar nuestros resultados por una aprobación oficial;
• usar el servicio de un modo que infrinja la ley del lugar donde estés.

Si creemos que un pedido incumple esta sección, podemos rechazarlo, dejar de procesarlo, eliminar el material y reembolsarte lo que pagaste. Te lo comunicaremos, salvo que comunicarlo sea en sí mismo ilegal.

6. Precio y pago

El precio es de 9,90 US$: un solo pago, para una persona y un documento. No hay suscripción y no necesitas una cuenta para comprar. Los impuestos se calculan al pagar y se muestran antes de que pagues. El desglose completo está en precios.

Los pagos los procesa Dodo Payments, que actúa como comerciante registrado (merchant of record). Eso significa que Dodo es el vendedor legal de la transacción, que aparece en tu recibo y en tu extracto bancario en lugar de nosotros, y que recauda e ingresa el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST. No significa que Dodo sea responsable del servicio en sí, de tu foto ni de nada de lo que decimos en este sitio. De eso seguimos respondiendo nosotros.

7. Nuevas fotos y reembolsos

Una nueva foto en el mismo pedido no cuesta nada mientras conservemos las fotos del pedido (30 días después del pago), tanto si la pidieron nuestras comprobaciones como si simplemente quieres probar con una foto mejor. Los reembolsos cubren nuestra tarifa y nada más: nunca una tasa oficial, nunca gastos de viaje o de cita, y nunca la decisión del organismo. La posición completa, con una lista de situaciones concretas y lo que ocurre en cada una, está en la política de reembolso, que forma parte de estos términos.

8. Nuestra responsabilidad, en lenguaje claro

De qué respondemos: hacer lo que dijimos que haríamos. Ejecutar correctamente las comprobaciones que publicamos, según la versión de los requisitos que publicamos. Aceptar el pago solo cuando ninguna regla ha fallado y has dado las confirmaciones que te pedimos. Entregarte los archivos que promete tu perfil. Guardar tu foto tal como indica este sitio. Si fallamos en algo de esto, dínoslo y lo arreglamos: una nueva foto gratis mientras conservemos las fotos del pedido, o la devolución de tu dinero según la política de reembolso, como prefieras.

De qué no respondemos: de la decisión del organismo emisor ni de los gastos que se derivan de ella. No somos responsables de una solicitud rechazada o retrasada, de tasas oficiales, de viajes, citas, cargos por tramitación urgente, cambios de vuelos, pérdida de ingresos ni de un plazo incumplido. Esas pérdidas pueden ser mucho mayores que los 9,90 US$ que nos pagaste, dependen de decisiones tomadas por personas con las que nunca hablamos, y cobrar por revisar una foto no es lo mismo que asegurar tu viaje.

Salvo que la ley disponga otra cosa, nuestra responsabilidad total por cualquier pedido se limita al importe que efectivamente nos pagaste por ese pedido.

Nada en estos términos limita lo que no se puede limitar legalmente: la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, ni ningún derecho que tengas como consumidor y que no pueda excluirse por contrato. Si alguna parte de esta sección resulta inaplicable donde vives, el resto sigue vigente.

9. Tus derechos como consumidor

Nada de lo que aquí se dice te quita un derecho que tengas según la legislación de consumo de donde vives. Si esos derechos y estos términos no coinciden, prevalecen esos derechos. Cómo se relaciona el derecho de desistimiento de un servicio digital con una revisión que iniciamos de inmediato a petición tuya es una de las cuestiones concretas que debe resolver la revisión legal pendiente. Hasta entonces, nuestra posición práctica es la de la página Política de reembolso.

10. Disponibilidad y cambios

Este es un servicio piloto. Puede no estar disponible, y podemos cambiar, suspender o retirar partes de él. Si retiramos un perfil de documento (por ejemplo, porque la autoridad cambia una regla que ya no podemos comprobar con honestidad), dejamos de venderlo y explicamos por qué, en lugar de seguir vendiéndolo con requisitos que sabemos desactualizados. Un pedido ya realizado se juzga según la versión de requisitos registrada cuando lo hiciste; un cambio posterior de las reglas no hace fallar con carácter retroactivo un pedido completado.

Si cambiamos estos términos, cambia la fecha de arriba. Los cambios importantes no se aplican con carácter retroactivo a un pedido que ya hayas pagado.

11. Tus datos

Cómo tratamos tu foto se explica en la política de privacidad, y cómo pedir que se elimine, en eliminar tus fotos y datos. Ambas forman parte de estos términos.

12. Ley aplicable y disputas

Sin determinar, y dejado en blanco a propósito. La ley aplicable y el fuero para las disputas están entre los puntos de la revisión legal pendiente. Preferimos decírtelo antes que copiar una jurisdicción de una plantilla y que confíes en ella. Hasta que se resuelva, tus derechos legales donde vives se aplican con normalidad, y la vía más rápida para resolver algo es contactarnos a través de la página de contacto.

13. Contacto

Para cualquier asunto, contáctanos a través de la página de contacto. Incluye tu referencia de pedido, que empieza por ord_ y, por favor, no adjuntes tu foto. En la página de contacto explicamos por qué.