Los ejemplos salen de las normas que el U.S. Department of State publica para las fotos de pasaporte. Otros organismos piden prácticamente lo mismo, con sus propias medidas y palabras. El Departamento de Estado no publica cifras sobre la frecuencia de cada motivo, así que el orden de abajo no es una clasificación.
En cada motivo contamos qué hace nuestra revisión con él. Cada regla del informe recibe uno de cuatro resultados: «Se ve bien», «Por corregir», «Revisar más de cerca» o «No comprobado». No puedes pagar mientras alguna regla tenga «Por corregir» o falte una confirmación que te pedimos. Si una regla no se pudo medir, el informe lo dice.
1. Sombras y luz desigual
Media cara oscura, una sombra bajo la barbilla o tu propia sombra en la pared de atrás. El Departamento de Estado exige un fondo «free of shadows» (sin sombras), y una cara demasiado clara o demasiado oscura también provoca el rechazo.
Solución. Ponte de frente a una ventana con luz de día, apaga la lámpara del techo y colócate a un metro de la pared, más o menos, para que tu sombra caiga al suelo. No aclares la foto después. Haz otra.
Nuestra revisión. Se evalúan automáticamente la exposición, las zonas quemadas o empastadas y la uniformidad del fondo. Según la norma de la OACI para retratos también evaluamos el rango de oscuro a claro en la zona que va del nacimiento del pelo a la barbilla y de oreja a oreja. Una sombra solo en la cara no se mide aparte, así que fíjate tú. En una solicitud en papel puedes pedirnos que corrijamos el brillo una vez si la exposición de la foto que subes no pasa la comprobación o, si la pasa, que aumentemos el contraste una vez cuando ese rango quede por debajo del 50 % que recomienda la OACI. Antes de cada uno de estos cambios confirmas que el Departamento de Estado puede rechazar una foto así. En la renovación en línea nunca cambiamos la foto.
2. El fondo
«Background must be white or off-white, free of shadows, and plain without texture, objects, or lines.» (Fondo blanco o blanco roto, sin sombras y liso, sin textura, objetos ni líneas). Basta el marco de una puerta, un interruptor, un zócalo o los pliegues de una sábana.
Solución. Busca una pared lisa y clara, o cuelga una sábana blanca bien tensa. El Departamento de Estado no acepta un fondo cambiado con un programa. Para ese caso escribe: «Do not enhance or change the photo using software or artificial intelligence tools.» (No mejores ni cambies la foto con programas o herramientas de inteligencia artificial).
Nuestra revisión. Se evalúa automáticamente con tres mediciones del fondo: color, uniformidad y ausencia de dibujos. Si alguna encuentra un problema en una foto para una solicitud en papel, puedes pedirnos que sustituyamos el fondo, después de confirmar que el Departamento de Estado puede rechazar una foto así. En la renovación en línea nunca cambiamos el fondo.
3. Tamaño y posición de la cabeza
La cabeza sale demasiado grande o demasiado pequeña, descentrada, inclinada o girada. En la solicitud en papel de Estados Unidos la cabeza debe medir de 25 a 35 mm desde la barbilla hasta la coronilla, en una copia de 51 x 51 mm.
Solución. Pide a alguien que sostenga la cámara a la altura de tus ojos, a un metro como mínimo, con la cabeza y los hombros dentro del encuadre y espacio alrededor. Acerca o aleja la cámara en lugar de usar el zoom. Mantén los hombros rectos frente a ella.
Nuestra revisión. Se evalúan automáticamente sobre la foto terminada el número de caras, la inclinación de la cabeza, el centrado, la posición de los ojos y la altura de la cabeza, medida desde la barbilla hasta lo más alto del pelo. El informe nombra la norma que se aplicó en cada resultado. Si una medición falla en tu foto, la fila aparece como «No comprobado». Si la cara queda tan cerca de un borde que no se puede encuadrar la foto, el informe explica por qué y el pago queda bloqueado.
4. Las gafas
Para los pasaportes de Estados Unidos: «Take off any eyeglasses, sunglasses, or tinted glasses.» (Quítate las gafas graduadas, de sol o tintadas). También cuentan las gafas subidas a la cabeza. Si no puedes quitártelas por motivos médicos, el Departamento de Estado pide una nota firmada por tu médico.
Solución. Quítatelas y repite la foto.
Nuestra revisión. Un modelo de imagen mira la foto terminada. Las gafas se rechazan donde el documento las prohíbe, como el pasaporte de EE. UU., o si son tintadas. Sin respuesta, el informe muestra «No comprobado».
5. La expresión, los ojos y lo que tapa la cara
Boca abierta, ojos cerrados, un gesto exagerado, pelo sobre los ojos, una bufanda o una mascarilla sobre parte de la cara. Gorros y sombreros, fuera. El Departamento de Estado admite una prenda en la cabeza por motivos religiosos o médicos con una declaración firmada, siempre que se vea toda la cara. Los uniformes y la ropa de camuflaje no están permitidos.
Solución. Relaja la cara, cierra la boca, abre los dos ojos y mira directo a la cámara. Aparta el pelo de los ojos.
Nuestra revisión. Un modelo de imagen mira la foto terminada: los ojos cerrados o la boca abierta bloquean el pago, y una sonrisa solo se señala. Sin respuesta, aparecen como «No comprobado». Antes de pagar confirmas que lo que llevas en la cabeza y tu ropa cumplen las normas.
6. Una foto antigua
«Submit 1 color photo taken in the last 6 months.» (Una foto en color tomada en los últimos 6 meses). Pueden rechazar una foto más antigua aunque sigas igual.
Solución. Haz una foto nueva.
Nuestra revisión. Si el archivo trae fecha de captura, la antigüedad se evalúa automáticamente. Si no la trae, confirmas la antigüedad de la foto antes de pagar.
7. Una foto editada o con filtro
«Submit the original, unchanged photo. Do not change your photo using computer software, phone apps or filters, or artificial intelligence.» (Envía la foto original, sin cambios, sin programas, aplicaciones, filtros ni inteligencia artificial). Incluye el modo belleza, el suavizado de piel, el efecto retrato, los quitafondos y el retoque de ojos rojos. La misma página dice: «Do not stretch or compress your image to resize it.» (No estires ni comprimas la imagen para cambiarle el tamaño).
Solución. Desactiva todos los efectos de la cámara y haz una foto nueva. Editar menos no salva una foto editada. Contra los ojos rojos, apaga el flash y pon más luz en la habitación.
Nuestra revisión. Se evalúa automáticamente a partir de los datos del archivo: si nombran un programa de edición, el informe lo dice. Un filtro que no deja rastro en el archivo no se puede detectar. Nuestro propio procesado recorta la foto y la escala con el mismo factor en ambos sentidos. En una solicitud en papel del pasaporte de EE. UU. solo sustituye el fondo, corrige el brillo o el contraste, o atenúa los brillos de la piel si lo pides y confirmas que el Departamento de Estado puede rechazar una foto así. En los documentos polacos, españoles, franceses y argentinos también puede sustituir el fondo por un color liso y girar la foto entera para enderezar una cabeza inclinada. En los pasaportes mexicanos y en el pasaporte colombiano en línea puede sustituir el fondo por blanco. En todos estos documentos también puede cambiar una vez el brillo general o el contraste y reducir una vez un tono de color causado por la luz, y solo atenúa los brillos de la piel si lo pides. Nunca ampliamos la foto ni cambiamos tus rasgos ni la forma de tu cara.
8. Una foto borrosa o una mala impresión
El Departamento de Estado describe el resultado que quiere: «not blurry, grainy, or pixelated» (ni borrosa, ni con grano, ni pixelada). En papel se examina la copia misma: «Print your photo on matte or glossy photo-quality paper.» (Imprime en papel fotográfico mate o brillante). Rechazan fotocopias, escaneos y copias con agujeros, dobleces o manchas.
Solución. El grano suele indicar una habitación oscura, así que añade luz. Imprime a tamaño real en papel fotográfico y mide la copia con una regla antes de pegarla. Un laboratorio que «ajusta» la hoja al papel encoge la foto. Guía de impresión
Nuestra revisión. La nitidez se evalúa automáticamente. Una foto para imprimir se genera a 300 ppp con píxeles reales y nunca se amplía. Tu copia impresa no la vemos, así que esa comprobación es tuya.
9. El archivo equivocado
Afecta a los trámites en los que la foto se sube, como la renovación en línea del pasaporte de Estados Unidos: «The file size should be between 54 KB and 10 MB.» (El archivo debería pesar entre 54 KB y 10 MB). Las aplicaciones de mensajería comprimen las fotos, y la foto de una foto impresa se rechaza.
Solución. Usa el archivo original de la cámara. Pásalo por cable, por correo o con la función de compartir del teléfono, nunca por una aplicación de mensajería.
Nuestra revisión. Se evalúan automáticamente el formato, el peso del archivo, las dimensiones en píxeles y si el archivo se puede abrir.
Después de un rechazo
La carta o el correo del organismo emisor indica qué estaba mal y cuánto tiempo tienes para responder. Es más precisa que cualquier lista, incluida esta.
- Lee el motivo indicado y corrige eso.
- Haz una foto nueva. No envíes una versión corregida de la anterior.
- Pasa la foto nueva por la revisión de la foto. La revisión y la vista previa con marca de agua son gratis.
- Envíala como indique la carta. No podemos presentar nada en tu nombre.
Si ya tienes un pedido pagado con nosotros. Sube la foto nueva al mismo pedido. No cuesta nada más, las veces que haga falta, y una foto que supera la revisión se aprueba automáticamente.
Los reembolsos se rigen por nuestra política de reembolsos. Envía la solicitud en los 30 días siguientes al pago.
Los pagos están en modo de prueba. Ningún pedido de este sitio se puede pagar todavía con dinero real. La revisión gratuita funciona.
La revisión es automática. Nadie mira tu foto salvo que se lo pidas a nuestro equipo de atención, y cada consulta así queda registrada. No prometemos que una foto vaya a ser aceptada. Eso lo decide el organismo emisor.
Siguientes pasos
- Revisar una foto nueva
- Cómo hacer la foto de pasaporte en casa
- Requisitos de la foto de pasaporte de Estados Unidos
Fuentes
Las citas son las palabras del U.S. Department of State tal como constan en nuestros perfiles de documentos. Lee la fuente antes de fiarte de un detalle.