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Sin teléfono y sin chat

Solo atendemos por correo electrónico. No necesitas una cuenta para escribirnos. Todavía no publicamos un plazo de respuesta.

Qué incluir en tu mensaje

• Tu referencia de pedido. Empieza por ord_ y aparece en la parte superior de la página de tu pedido.
• Qué intentabas hacer y qué ocurrió.
• El texto exacto del mensaje que viste, nuestro o del organismo emisor. Si el organismo rechazó tu foto, envíanos el motivo que dio.
• Tu dispositivo y tu navegador, si algo del sitio no funciona.

Qué no enviar

Tampoco incluyas:

• números de tarjeta ni otros datos de pago. Nunca los vemos.
• números de pasaporte, números de identificación nacional ni fechas de nacimiento.
• documentos de identidad escaneados, ni siquiera para demostrar quién eres.

Más rápido que un correo

• Para eliminar tus fotos, usa el botón de la página de tu pedido. Consulta eliminar tus fotos y datos.
• Si hay que repetir la foto, sube una nueva en el mismo pedido. Después del pago es gratis.
• Para un reembolso, lee primero la política de reembolsos y después escríbenos.
• La mayoría de las preguntas sobre el funcionamiento del servicio se responden en la ayuda.

Quién opera IDPhoto.now

IDPhoto.now lo opera esta empresa:

Cargos en tu extracto bancario

El vendedor es Dodo Payments (merchant of record), por eso en tu extracto aparece el nombre Dodo. Hoy los pagos funcionan en modo de prueba, así que no debería haber ningún cargo real por nuestra parte. Si ves uno, escríbenos.

No somos la oficina de pasaportes

IDPhoto.now es un servicio independiente, sin relación con el U.S. Department of State (Departamento de Estado de EE. UU.) ni con ningún otro organismo público. No podemos consultar tu solicitud ni explicar una decisión. Para eso, usa las páginas del Departamento de Estado: travel.state.gov(se abre en una pestaña nueva).