Política de reembolsos

En un párrafo

Si hicimos mal nuestro trabajo o no estás conforme con él, obtienes una corrección (una foto nueva dentro del mismo pedido sin coste adicional, mientras conservemos sus fotos) o el reembolso de los 9,90 US$ que te cobramos. Tú eliges. Lo que nunca podemos reembolsar es una decisión del organismo emisor ni el dinero que hayas pagado a otros.

Qué es una corrección

Una corrección es una nueva subida dentro de tu pedido existente. No cuesta nada, no genera un segundo cargo y da igual cuántas veces la necesites: nuestro sistema registra las nuevas subidas y, a propósito, nunca toca el estado del pago cuando se produce una. Una foto que pasa la revisión se aprueba automáticamente, igual que la primera. La corrección es posible mientras conservemos las fotos del pedido: 30 días después del pago. Después, el pedido ya no admite subidas.

Ofrecemos primero una corrección por un motivo sencillo: en la mayoría de los casos es lo que de verdad resuelve el problema. Con un reembolso te quedas sin foto y sigues necesitándola.

Qué es un reembolso

La devolución del importe que te cobramos por ese pedido, a la tarjeta o al método con el que pagaste. Es el reembolso de nuestra tarifa. No es una indemnización y no incluye nada de lo que hayas gastado en otro sitio.

Qué cubrimos, caso por caso

Esta es la lista completa, incluidas las filas que preferiríamos no tener que escribir. Si tu situación no aparece, contáctanos a través de la página de contacto y te diremos a qué fila se parece más.

Lo que nunca está cubierto ni podría estarlo

Varias filas de arriba dicen «no cubierto». No es letra pequeña ni ganas de complicar las cosas. Son asuntos que, por su propia naturaleza, quedan fuera del servicio. Una empresa que te diga lo contrario está describiendo algo que no puede ofrecer.

• La decisión del organismo emisor. No participamos en ella, no la vemos y no podemos recurrirla. Una foto que cumple todas las reglas publicadas puede ser rechazada igualmente, y un reembolso nuestro no cambiaría el resultado.
• Tasas oficiales. Tasas de solicitud de pasaporte, tasas de tramitación en el centro de recepción, tasas de urgencia, tasas de visado. Ese dinero nunca nos llega.
• Viajes y citas. Vuelos, trenes, hoteles, citas en el centro de recepción de solicitudes, días libres en el trabajo.
• Impresión, papel y envío postal.
• Plazos. No publicamos un tiempo de entrega porque no lo hemos medido con rigor, y no asumiremos la responsabilidad de un calendario basado en una cifra que nunca te dimos.
• Reglas que te dijimos que no habíamos comprobado. Cuando una revisión indica No comprobado, eso no significa que se cumpla, y lo decimos con toda la claridad posible. No afirmamos nada sobre esas reglas, así que no pudimos equivocarnos en ellas. Si una de ellas es el motivo por el que rechazaron tu foto, igualmente repetimos la foto gratis en el mismo pedido, mientras conservemos sus fotos (30 días después del pago).

Cómo pedirlo

Contáctanos a través de la página de contacto. No hay formulario ni número de incidencia que perseguir.

Incluye:

• Tu referencia de pedido. Empieza por ord_ y aparece arriba en la página de tu pedido y en el correo de confirmación del pago, si lo recibiste.
• Si quieres una corrección o un reembolso. Si no lo tienes claro, dilo.
• Qué salió mal, con tus propias palabras. Si un organismo rechazó la foto, el motivo exacto que dio es lo más útil que puedes enviarnos.

No adjuntes tu foto. Nunca pedimos fotos por correo electrónico y no necesitamos ninguna para tramitar un reembolso: tu pedido ya tiene todo lo que nos hace falta.

No publicamos un tiempo de respuesta, porque no lo hemos medido y preferimos no prometer nada antes que incumplir una cifra.

Cómo se tramita realmente un reembolso

Dodo Payments es nuestro comerciante registrado (merchant of record), y por eso los detalles de esta sección no dependen de nosotros.

• Quien te reembolsa es Dodo, no nosotros. Según nuestro contrato con Dodo, no podemos reembolsar directamente a un comprador. Le indicamos a Dodo que reembolse y Dodo lo hace.
• El dinero vuelve al método de pago original. Según Dodo, los clientes suelen verlo en un plazo de tres a cinco días hábiles. Es su cifra, no una promesa nuestra.
• Los reembolsos deben iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la transacción. Es un límite que fija la plataforma de pagos. Mejor pedirlo pronto que tarde.
• No damos un reembolso por completado hasta que el proveedor lo confirma. Entre nuestra solicitud y la confirmación de Dodo, la página de tu pedido todavía no muestra ningún reembolso. Solo cambia cuando Dodo lo confirma. No escribimos «reembolsado» solo porque alguien aquí haya pulsado un botón.
• Si pagaste en una moneda distinta de la nuestra, la comisión de cambio de divisa cobrada en el pago original no se reembolsa. El reembolso se hace en la moneda en la que pagaste, al tipo de cambio del día en que se emite, así que puede ser mayor o menor que lo que pagaste.

Antes de abrir una disputa con tu tarjeta

Contáctanos primero a través de la página de contacto, por favor. No porque una disputa esté prohibida (es tu derecho, y las normas de las redes de tarjetas prevalecen sobre cualquier política que escriba un comercio, incluida esta), sino porque una disputa tarda más para ti que un reembolso, y porque de verdad preferimos saber qué salió mal. Si nos lo cuentas y estamos de acuerdo, recuperas tu dinero sin pasar por tu banco.

Qué pasa con tu foto cuando se te reembolsa

Un pedido reembolsado deja de admitir nuevas subidas, y tus imágenes se eliminan según el plazo de conservación habitual, o de inmediato si pulsas el botón de eliminar. Un reembolso no borra tu foto por sí solo, así que si quieres que desaparezca ya, dínoslo o hazlo tú en Borra tus fotos y datos.

Quién opera IDPhoto.now

IDPhoto.now lo opera esta empresa:

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