Zasady zwrotów

W jednym akapicie

Jeśli popełniliśmy błąd albo nie jesteś zadowolony z efektu, dostajesz do wyboru poprawkę (nowe zdjęcie w ramach tego samego zamówienia bez dodatkowych kosztów, dopóki przechowujemy jego zdjęcia) albo zwrot pobranej przez nas kwoty 9,90 USD. Decydujesz ty. Nigdy natomiast nie możemy zwrócić pieniędzy za decyzję urzędu wydającego dokument ani kwot zapłaconych komukolwiek innemu.

Czym jest poprawka

Poprawka to nowe przesłanie zdjęcia w ramach istniejącego zamówienia. Nic nie kosztuje, nie powoduje drugiego obciążenia i nie ma znaczenia, ile razy jej potrzebujesz: nasz system rejestruje ponowne przesłania i celowo nigdy nie zmienia wtedy stanu płatności. Zdjęcie, które przejdzie sprawdzenie, zostaje zatwierdzone automatycznie, tak samo jak pierwsze. Poprawka jest możliwa, dopóki przechowujemy zdjęcia zamówienia, czyli 30 dni od płatności. Potem zamówienie nie przyjmuje już nowych zdjęć.

Poprawkę proponujemy w pierwszej kolejności z prostego powodu: zwykle to ona naprawdę rozwiązuje problem. Po zwrocie zostajesz bez zdjęcia, a nadal go potrzebujesz.

Czym jest zwrot

Zwrot kwoty, którą pobraliśmy za dane zamówienie, na kartę lub inną metodę, którą zapłacono. To zwrot naszej opłaty. Nie jest to odszkodowanie i nie obejmuje żadnych wydatków poniesionych gdzie indziej.

Co obejmujemy, sytuacja po sytuacji

To pełna lista, łącznie z wierszami, których wolelibyśmy nie pisać. Jeśli twojej sytuacji tu nie ma, skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową, a powiemy ci, do którego wiersza jest najbliżej.

Czego nie obejmujemy nigdy i nie moglibyśmy objąć

Kilka wierszy powyżej brzmi „nieobjęte”. To nie drobny druk ani nasza złośliwość. Te sprawy z samej zasady leżą poza usługą. Firma, która twierdzi inaczej, obiecuje coś, czego nie jest w stanie dostarczyć.

• Decyzja urzędu wydającego dokument. Nie uczestniczymy w niej, nie widzimy jej i nie możemy się od niej odwołać. Zdjęcie spełniające wszystkie opublikowane reguły nadal może zostać odrzucone, a nasz zwrot nie zmieniłby wyniku.
• Opłaty urzędowe. Opłaty za wniosek paszportowy, opłaty za przyjęcie wniosku, opłaty za tryb przyspieszony, opłaty wizowe. Te pieniądze nigdy do nas nie trafiają.
• Podróże i wizyty. Loty, pociągi, hotele, wizyty w punkcie przyjmowania wniosków, wolne w pracy.
• Wydruk, papier i przesyłki.
• Terminy. Nie podajemy czasu realizacji, bo nie zmierzyliśmy go rzetelnie, i nie bierzemy odpowiedzialności za harmonogram oparty na liczbie, której nigdy nie podaliśmy.
• Reguły, o których napisaliśmy, że ich nie sprawdziliśmy. Gdy sprawdzenie pokazuje Niesprawdzone, nie jest to wynik pozytywny i mówimy to tak jasno, jak potrafimy. Nie twierdziliśmy niczego na temat tych reguł, więc nie mogliśmy się w nich pomylić. Jeśli to jedna z nich była powodem odrzucenia zdjęcia, i tak zrobimy nowe zdjęcie bezpłatnie w ramach tego samego zamówienia, dopóki przechowujemy jego zdjęcia (30 dni od płatności).

Jak zgłosić prośbę

Skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową. Nie ma formularza ani numeru zgłoszenia do pilnowania.

Podaj:

• Numer zamówienia. Zaczyna się od ord_ i znajdziesz go na górze strony zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym płatność, jeśli go otrzymałeś.
• Czy chcesz poprawkę, czy zwrot. Jeśli nie wiesz, napisz to.
• Co poszło nie tak, własnymi słowami. Jeśli urząd odrzucił zdjęcie, dokładny powód, który podał, jest najcenniejszą informacją, jaką możesz nam przesłać.

Nie dołączaj zdjęcia. Nigdy nie prosimy o zdjęcia e-mailem i nie potrzebujemy go, żeby rozpatrzyć zwrot: w zamówieniu jest wszystko, czego potrzebujemy.

Nie podajemy czasu odpowiedzi, bo go nie zmierzyliśmy, a wolimy nie obiecywać niczego niż nie dotrzymać liczby.

Jak faktycznie przebiega zwrot

Dodo Payments jest naszym sprzedawcą (merchant of record), dlatego szczegóły opisane w tej części nie zależą od nas.

• Zwrotu dokonuje Dodo, nie my. Umowa z Dodo nie pozwala nam zwracać pieniędzy kupującemu bezpośrednio. Zlecamy zwrot Dodo, a Dodo go realizuje.
• Pieniądze wracają na pierwotną metodę płatności. Według Dodo klienci zwykle widzą je po trzech do pięciu dniach roboczych. To ich szacunek, a nie nasza obietnica.
• Zwrot trzeba zlecić w ciągu 30 dni od daty transakcji. Ten limit ustala platforma płatnicza. Lepiej zgłosić się wcześniej niż później.
• Nie oznaczamy zwrotu jako zakończonego, dopóki dostawca go nie potwierdzi. Od naszego zlecenia do potwierdzenia przez Dodo strona zamówienia nie pokazuje jeszcze zwrotu. Zmienia się dopiero po potwierdzeniu przez Dodo. Nie piszemy „zwrócono” tylko dlatego, że ktoś u nas kliknął przycisk.
• Jeśli płaciłeś w innej walucie niż nasza, opłata za przewalutowanie pobrana przy pierwotnej płatności nie podlega zwrotowi. Zwrot trafia do ciebie w walucie, w której płaciłeś, po kursie z dnia zwrotu, więc może być wyższy albo niższy niż zapłacona kwota.

Zanim złożysz reklamację transakcji kartowej

Najpierw skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową. Nie dlatego, że reklamacja jest zabroniona (masz do niej prawo, a zasady organizacji kartowych mają pierwszeństwo przed każdym regulaminem sprzedawcy, także tym), tylko dlatego, że reklamacja trwa dłużej niż zwrot i naprawdę wolimy usłyszeć, co poszło nie tak. Jeśli nam napiszesz i się zgodzimy, dostaniesz pieniądze z powrotem bez angażowania banku.

Co dzieje się ze zdjęciem po zwrocie

Zamówienie, za które zwrócono pieniądze, nie przyjmuje nowych wgrań, a twoje obrazy są usuwane zgodnie ze zwykłym okresem przechowywania albo od razu, jeśli naciśniesz przycisk usuwania. Sam zwrot nie usuwa zdjęcia, więc jeśli chcesz, żeby zniknęło teraz, napisz o tym albo zrób to sam na stronie Usuń swoje zdjęcia i dane.

Kto prowadzi IDPhoto.now

Serwis IDPhoto.now prowadzi ta spółka:

Powiązane strony

• Cennik: co obejmuje opłata 9,90 USD
• Regulamin
• Kontakt