Pomoc

Jeśli nie ma tu odpowiedzi na twoje pytanie, napisz na support@idphoto.now.

Twoje zdjęcie

Jak duży może być plik?

Możesz wgrać plik do 25 MB. To nasz limit. Jeśli urząd podaje własne limity wielkości pliku, raport sprawdza je osobno. Przy odnowieniu paszportu USA przez internet jest to od 54 KB do 10 MB.

Co, jeśli nie uda się otworzyć mojego pliku?

Raport to wtedy pokaże, a ty możesz wgrać inne zdjęcie. Jeśli telefon pozwala wybrać format, zapisz zdjęcie jako JPEG.

Co robicie z moim zdjęciem?

Kadrujemy zdjęcie wokół twarzy i doprowadzamy je do wymiarów wymaganych dla dokumentu. W obu krokach używamy tylko pikseli, które już są na zdjęciu. Jeśli urząd nie zakazuje edytowanych zdjęć, możemy też zastąpić tło jednolitym kolorem, którego wymaga dokument, a jeśli to zrobiliśmy, raport o tym mówi. Przy dokumentach polskich, hiszpańskich, francuskich i argentyńskich możemy też obrócić całe zdjęcie, żeby wyrównać przechyloną głowę. Przy nich, przy paszportach meksykańskich i przy kolumbijskim paszporcie online możemy raz zmienić jasność całego zdjęcia, gdy oświetlenie nie przechodzi sprawdzenia. Gdy przechodzi, możemy zamiast tego raz zwiększyć jego kontrast, jeśli w obszarze od linii włosów do brody i od ucha do ucha zakres od ciemnego do jasnego wynosi mniej niż 50%, które zaleca standard ICAO dla zdjęć portretowych. Przy tych samych dokumentach możemy też raz zmniejszyć odcień nadany przez światło na całym zdjęciu, ale tylko wtedy, gdy ściana za tobą i prawie białe miejsca pod brodą, na przykład kołnierzyk, mają ten sam odcień. Raport mówi, jeśli to zrobiliśmy. Gdy sprawdzenie wykaże na skórze twarzy połysk, któremu trzeba się przyjrzeć, raport zaproponuje jego zmniejszenie. Zrobimy to tylko na twoją prośbę i po tym, jak potwierdzisz, że urząd może takie zdjęcie odrzucić. Dopóki zamówienie jest otwarte, a zdjęcia są przechowywane, każdą z tych poprawek możesz cofnąć w raporcie, a wtedy przygotujemy zdjęcie od nowa bez niej. Nie dodajemy marginesów, nie powiększamy za małych zdjęć i nie zmieniamy rysów ani kształtu twarzy. Jeśli zdjęcia nie da się wykadrować, na przykład dlatego, że twarz jest za blisko krawędzi, raport podaje powód.

Jeśli urząd zakazuje edytowanych zdjęć, jak przy papierowych wnioskach o paszport USA, wizie USA oraz paszportach kanadyjskich, niemieckich i australijskich, wymieniamy tło albo poprawiamy jasność lub kontrast tylko na twoją prośbę. Raport proponuje nowe tło, gdy sprawdzenie wykaże problem z tłem, a poprawienie jasności, gdy oświetlenie wgranego zdjęcia nie przejdzie sprawdzenia. Jeśli oświetlenie przejdzie sprawdzenie, raport proponuje zamiast tego zwiększenie kontrastu, gdy w obszarze od linii włosów do brody i od ucha do ucha zakres od ciemnego do jasnego wynosi mniej niż 50%, które zaleca standard ICAO dla zdjęć portretowych. Przytacza wtedy własne słowa urzędu, a ty potwierdzasz, że urząd może takie zdjęcie odrzucić. Raport podaje potem, że zmiana jest na twoje życzenie. GOV.UK zakazuje edytowanych zdjęć także przy papierowym wniosku o paszport brytyjski i tam tło wymieniamy tylko na twoją prośbę. Jasność albo kontrast możemy jednak raz poprawić bez pytania, bo HM Passport Office każe swoim urzędnikom przyjmować taką zmianę. Możesz ją cofnąć w raporcie. Przy paszporcie meksykańskim nie opublikowano koloru tła dla zdjęcia, które przynosisz, więc nowe tło jest białe, takie jak na zdjęciach, które SRE robi we własnych biurach. Przy odnowieniu paszportu USA przez internet dostajesz z powrotem swój oryginalny plik bez zmian, bo Departament Stanu kadruje zdjęcie we własnym formularzu.

Czy na moim zdjęciu jest znak wodny?

Tylko na bezpłatnym podglądzie, który pokazuje gotowe zdjęcie w formacie dokumentu. Pliki, które pobierasz po zapłacie, nie mają znaku wodnego.

Twój raport

Co oznaczają wyniki w raporcie?

Każda reguła w raporcie dostaje jeden z czterech wyników.

Wynik	Co oznacza
Wygląda dobrze	Zmierzyliśmy i zdjęcie spełnia opublikowane wymaganie.
Do poprawy	Zmierzyliśmy i zdjęcie go nie spełnia. Raport podaje, co zmienić.
Do weryfikacji	Pomiar jest blisko granicy albo sam plik nie wystarcza, żeby to rozstrzygnąć. Obejrzyj to przed zapłatą.
Niesprawdzone	Tej reguły nie sprawdziliśmy. Raport podaje powód.

Dlaczego części reguł nie sprawdzacie?

Dla niektórych reguł urząd nie podaje żadnej liczby, z którą można porównać pomiar. Otwarte oczy, zamknięte usta, okulary, nakrycie głowy i ubranie ocenia model obrazu, który widzi gotowe zdjęcie, a gdy nie da się go zrobić i twarz jest dość wyraźna do oceny, głowę i ramiona wycięte z twojego zdjęcia. Gdy nie da odpowiedzi, te wiersze zostają niesprawdzone. Tak samo wysokość głowy, jeśli na twoim zdjęciu nie udało się jej zmierzyć. Takie wiersze obejrzyj samodzielnie przed zapłatą. To, co wiesz tylko ty, potwierdzasz przed płatnością, zaznaczając pola: kiedy powstało zdjęcie, gdy plik nie ma daty wykonania, oraz nakrycie głowy i ubranie.

Raport podaje też, ile automatycznych kontroli faktycznie się wykonało. Reguły i ich źródła znajdziesz na stronie standardy, według których sprawdzamy.

Czy mierzycie twarz?

Tak. Znajdujemy twarz, liczymy osoby w kadrze i kadrujemy zdjęcie wokół twarzy. Pochylenie głowy, wyśrodkowanie i położenie oczu oceniamy na gotowym zdjęciu: według wartości podanej przez urząd, a gdy urząd jej nie publikuje, według normy, którą raport wymienia z nazwy. Wysokość głowy też mierzymy na gotowym zdjęciu, od czubka włosów do brody. Jeśli jakiejś reguły nie udało się zmierzyć, raport o tym informuje.

Co blokuje płatność?

Wynik „Do poprawy”, na przykład cień na tle, plik, którego nie da się otworzyć, albo zdjęcie, którego nie da się wykadrować. Płatność czeka też na potwierdzenia, o które prosimy, na przykład dotyczące ubrania albo wieku zdjęcia. Pytamy tylko wtedy, gdy model obrazu albo dane pliku tego nie rozstrzygają. Same wyniki „Do weryfikacji” i „Niesprawdzone” nie blokują płatności. Wgraj inne zdjęcie, a sprawdzimy je ponownie, bez opłat.

Czy ktoś ogląda moje zdjęcie?

Nie, chyba że poprosisz o to naszą obsługę, a każdy taki wgląd jest rejestrowany. Sprawdzenie, zatwierdzenie i wydanie plików są automatyczne.

Czy gwarantujecie, że urząd przyjmie zdjęcie?

Nie. Decyduje urząd i może odrzucić zdjęcie z powodów, których nie widać w pliku. Raport pokazuje, które reguły są spełnione, a których nie sprawdziliśmy, więc przed zapłatą wiesz, na czym się opierasz.

Po zapłacie

Co pobieram?

Przy zdjęciu do druku: oryginalny plik, zdjęcie wykadrowane do rozmiaru wydruku (dla paszportu USA 2 x 2 cale, czyli 600 x 600 px przy 300 PPI) oraz arkusze do druku w dwóch formatach, 4 x 6 cali i 10 x 15 cm.

Przy odnowieniu paszportu USA przez internet: oryginalny plik bez zmian, raport i instrukcję wgrywania zdjęcia w formularzu Departamentu Stanu.

Jak szybko dostanę pliki?

Pliki pojawiają się na stronie zamówienia, gdy tylko płatność zostanie potwierdzona. Na nic więcej nie trzeba czekać.

Czy po zapłacie mogę zmienić zdjęcie?

Tak. W ramach tego samego zamówienia możesz wgrywać nowe zdjęcia dowolną liczbę razy, bez dopłaty. Zdjęcie, które przejdzie sprawdzenie, zatwierdzamy automatycznie. Poprzednio zatwierdzony plik można pobierać do czasu, aż zastąpi go nowy.

Czy mogę odzyskać pieniądze?

O zwrot możesz poprosić w ciągu 30 dni od transakcji. Warunki opisują zasady zwrotów.

Powrót do zamówienia

Jak otworzyć zamówienie na innym urządzeniu?

Zamówienie jest przypisane do przeglądarki, w której powstało, przez plik cookie. Inny telefon, inna przeglądarka albo okno prywatne go nie pokażą.

Na stronie zamówienia znajdź sekcję Otwórz to zamówienie na innym urządzeniu i wpisz swój adres e-mail. Jeśli wysyłka e-maili jest dostępna, wyślemy link, który działa raz i wygasa po godzinie. Jeśli nie jest, strona poinformuje, że e-mail nie został wysłany. O nowy link możesz poprosić w każdej chwili.

Czy potrzebuję konta?

Nie. Zdjęcie sprawdzisz i kupisz bez konta. Jeśli chcesz mieć zamówienia w jednym miejscu, zaloguj się linkiem z e-maila. Zobaczysz tam każde zamówienie otwarte wcześniej z linku w e-mailu.

Czy numer zamówienia wystarczy, żeby je otworzyć?

Nie. Numer zamówienia, czyli kod zaczynający się od ord_, nie jest hasłem. Zamówienia nie otwiera też numer płatności ani adres e-mail podany w zamówieniu, bo wszystkie te dane widać w skrzynkach pocztowych i na wyciągach bankowych.

Do zamówienia wrócisz przez pierwotną przeglądarkę, link wysłany na twój adres e-mail albo konto. Jeśli żaden sposób nie działa, napisz na support@idphoto.now.

Twoje zdjęcie i twoje dane

Jak długo przechowujecie moje zdjęcie?

24 godziny, jeśli zamówienie nie zostało opłacone. 30 dni od zapłaty, żeby dało się wrócić po pliki.

Zdjęcia możesz usunąć wcześniej na stronie zamówienia. Usunięcie kasuje pliki zdjęć na stałe. Zostaje zapis zamówienia, w którym nie ma żadnego zdjęcia. Szczegóły są na stronie usuń swoje zdjęcia i dane.

Czy moje zdjęcie służy do trenowania czegokolwiek?

Nie. Nie trenujemy modeli na zdjęciach klientów, nie budujemy bazy twarzy i nie przechowujemy wzorców twarzy. Pomiar twarzy liczy twarze i zapisuje ich położenie jako liczby. Szczegóły są w dokumencie polityka prywatności.

Czy w moim zdjęciu nadal jest lokalizacja?

Może być. Oryginalny plik wraca do ciebie bez zmian, więc zostaje w nim wszystko, co zapisał aparat, także współrzędne GPS. Odnotowujemy tylko, że dane o lokalizacji są w pliku, i nigdy nie odczytujemy współrzędnych. Żeby ich uniknąć, wyłącz lokalizację w aplikacji aparatu, zanim zrobisz zdjęcie.

Nadal coś nie działa

Napisz na support@idphoto.now i podaj numer zamówienia. Nie załączaj zdjęcia. Powód wyjaśniamy na stronie kontakt.