Usuwanie zdjęć i danych

Zdjęcia z zamówienia możesz usunąć sam, kiedy chcesz, bez pytania kogokolwiek o zgodę. Na tej stronie wyjaśniamy, gdzie jest przycisk, co faktycznie usuwa i, co równie ważne, czego nie usuwa.

Jak usunąć, od najszybszego sposobu

1. Przycisk na stronie zamówienia

Otwórz zamówienie i przewiń na sam dół. Znajdziesz tam sekcję Usuń moje zdjęcia z jednym przyciskiem: Usuń moje zdjęcia teraz. Jest dostępny, dopóki do zamówienia są dołączone obrazy. Po jego naciśnięciu pliki obrazów zostają usunięte.

Strona zamówienia ma adres /order/ i dalej numer zamówienia (ten zaczynający się od ord_, widoczny u góry strony i na potwierdzeniu płatności). Jeśli korzystasz z tej samej przeglądarki, w której przesłano zdjęcie, zamówienie jest już dla ciebie otwarte.

2. Jeśli nie masz już otwartego zamówienia

Zamówienie jest powiązane z przeglądarką, w której je utworzono, za pomocą pliku cookie. Jeśli usuniesz ten plik, zmienisz urządzenie albo użyjesz okna prywatnego, strona zamówienia poinformuje, że nie jest ono dostępne w tej przeglądarce. Tak ma być, bo inaczej każdy, kto pozna numer zamówienia, mógłby otworzyć twoje zdjęcie.

Na stronie zamówienia, w przeglądarce, w której zamówienie jest nadal otwarte, znajduje się sekcja Otwórz to zamówienie na innym urządzeniu. Po podaniu adresu e-mail wystawia ona jednorazowy link, który potwierdza, że masz dostęp do tej skrzynki, i otwiera zamówienie na urządzeniu, na którym go klikniesz. Link działa raz i wygasa po godzinie.

3. Poproś nas

Skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową, podaj numer zamówienia i poproś o usunięcie zdjęć. Poprosimy cię o wykazanie, że prośba pochodzi od ciebie, zwykle przez powiązanie jej z zamówieniem, które już możesz otworzyć. Nie poprosimy o przesłanie twojego zdjęcia ani skanu dokumentu tożsamości na dowód, kim jesteś, a nigdy nie poprosimy o przesłanie e-mailem zdjęcia, które chcesz usunąć.

Sama znajomość numeru zamówienia nie uprawnia do usunięcia tego zamówienia. Jeśli nie zdołamy powiązać prośby z sesją przeglądarki ani ze zweryfikowaną skrzynką e-mail, powiemy ci o tym, zamiast na ślepo usuwać zdjęcie innej osoby.

Usuwanie odbywa się też automatycznie

Nie musisz o tym pamiętać. Obrazy są usuwane według harmonogramu, niezależnie od tego, czy o to poprosisz: po 24 godzinach w przypadku zamówienia, za które nie zapłacono, po 30 dniach w przypadku opłaconego. Te 30 dni daje ci czas na powrót po plik, a nie nam powód, by go trzymać.

Co usuwa usunięcie

Każdy zapisany obiekt obrazu należący do zamówienia: przesłany oryginał, każdą kopię roboczą powstałą przy sprawdzaniu, podgląd oraz każdy plik przygotowany dla ciebie do pobrania lub druku.

Każdy obiekt jest usuwany osobno, a wynik dla każdego z nich zapisywany oddzielnie jako usunięty, już nieobecny lub nieudany. Jeśli usunięcie choćby jednego obiektu się nie powiedzie, zadanie zostaje oznaczone jako nieudane, a zamówienie nie zostaje oznaczone jako wyczyszczone. Wolimy pokazać ci częściową porażkę, którą można ponowić, niż zaokrąglić ją do zielonego haczyka. „Usunęliśmy twoje zdjęcia” to twierdzenie, które powinien potwierdzać wynik dla każdego obiektu.

Czego usunięcie nie usuwa

Rekord zamówienia zostaje, ze znacznikiem czasu potwierdzającym, że materiały usunięto. Zostają też zdarzenia płatności, ewentualny zapis zwrotu i dziennik zdarzeń zamówienia. Żadne z nich nie zawiera zdjęcia.

Przechowujemy je, bo musimy rozliczyć się ze sprzedaży i móc rozpatrzyć reklamację lub spór dotyczący płatności kartą nawet po kilku miesiącach, a także dlatego, że właśnie takie rozdzielenie obu cykli życia sprawia, że „potrzebujemy dokumentacji” nie staje się powodem do przechowywania twojej twarzy.

Jednej rzeczy nie przemilczymy: obecnie pomiary wykonane na twoim zdjęciu istnieją dłużej niż sam obraz. Obejmują wymiary, format pliku, oceny ekspozycji i ostrości, odczyty tła oraz kilka wartości z danych EXIF, takich jak model aparatu i data wykonania zdjęcia. To, czy powinny być usuwane razem z obrazem, jest otwartą kwestią w naszej weryfikacji prawnej. Informację tę podaje też polityka prywatności.

Usunięcia nie da się cofnąć

Usuniętego zdjęcia nigdy się nie odzyskuje ani nie odtwarza. Wymusza to kod, a nie tylko obietnica na stronie: gdy materiały zamówienia zostaną oznaczone jako usunięte, każda ścieżka, która mogłaby wydać plik, odmawia, zarówno naszym pracownikom, jak i tobie, a żadna ścieżka nigdzie nie odtwarza obrazu. Nie ma cofania, okresu karencji ani ukrytej kopii, z której można by coś przywrócić.

Jeśli naciśniesz przycisk i od razu tego pożałujesz, rozwiązaniem nie jest przywrócenie, tylko nowe zamówienie z nowym zdjęciem, w którym sprawdzenie i podgląd są bezpłatne. Szczegóły poniżej.

Czego nie twierdzimy o kopiach zapasowych

Dane bieżące są usuwane natychmiast. Nasi dostawcy hostingu i bazy danych tworzą własne kopie zapasowe i migawki według własnych harmonogramów. Nie mamy nad nimi kontroli i nie używamy ich do przywracania rekordów poszczególnych klientów. Nie powiemy ci, że naciśnięcie przycisku w ułamku sekundy usuwa twoje zdjęcie ze wszystkich kopii zapasowych na świecie, bo nie byłaby to prawda.

Dwie rzeczy sprawiają, że to okno jest mniejsze, niż się wydaje: zdjęcia nigdy nie są publiczne ani buforowane, więc nigdzie nie ma kopii w sieci dostarczania treści, którą trzeba by czyścić; a magazyn, w którym są przechowywane, jest skonfigurowany tak, że usunięcie oznacza usunięcie, a nie nową wersję ukrywającą starą.

Co możemy zaproponować w zamian

Jeśli twoje zdjęcia zostały usunięte, a nadal potrzebujesz zdjęcia, masz dokładnie dwie możliwości.

• Nowe zamówienie z nowym zdjęciem. Zamówienie, którego zdjęcia usunięto, nie przyjmuje już kolejnych zdjęć. W nowym zamówieniu sprawdzenie i podgląd są bezpłatne, a za plik płacisz w ramach tego zamówienia. W niemal każdym przypadku to właściwe rozwiązanie.
• Zwrot pieniędzy. Jeśli w ogóle nie chcesz już korzystać z usługi, poproś o zwrot i napisz, dlaczego. Po otrzymaniu plików zwrot nie jest automatyczny. Kiedy zwracamy pieniądze, opisują zasady zwrotów; zwrot trzeba zlecić w ciągu 30 dni od daty transakcji.

Na tym lista się kończy. Ktoś, kto proponuje odzyskanie usuniętego zdjęcia, mówi ci coś o tym, jak sam usuwa dane.

Usuwanie pozostałych danych

Twój adres e-mail, jeśli podano go przy płatności, znajduje się w rekordzie danych kontaktowych do rozliczeń, a jeśli użyto jednorazowego linku, może istnieć też rekord zweryfikowanej tożsamości. Aby je usunąć, skontaktuj się z nami przez stronę kontaktową. Na żądanie nie możemy usunąć samego zapisu księgowego płatności, która rzeczywiście miała miejsce. Tę część mamy obowiązek przechowywać i, jak wyżej, nie zawiera ona zdjęcia.

Samą płatność obsługuje Dodo Payments jako sprzedawca (merchant of record), który przechowuje własny zapis transakcji jako niezależny administrator danych. Usunięcie danych u nas nie usuwa zapisu transakcji w Dodo i wprowadzalibyśmy cię w błąd, sugerując, że jest inaczej.

Kto prowadzi IDPhoto.now

Serwis IDPhoto.now prowadzi ta spółka:

Powiązane strony

• Polityka prywatności (jakie dane przechowujemy i jak długo)
• Zasady zwrotów
• Kontakt