Fotos und Daten löschen

Sie können die Fotos einer Bestellung selbst löschen, jederzeit und ohne jemanden zu fragen. Diese Seite erklärt, wo sich die Schaltfläche befindet, was ein Klick darauf tatsächlich entfernt und, ebenso wichtig, was nicht.

So löschen Sie, vom schnellsten Weg an

1. Die Schaltfläche auf Ihrer Bestellseite

Öffnen Sie Ihre Bestellung und scrollen Sie ganz nach unten. Dort gibt es einen Abschnitt Meine Fotos löschen mit einer einzigen Schaltfläche: Meine Fotos jetzt löschen. Sie ist vorhanden, solange der Bestellung noch Bilder zugeordnet sind. Ein Klick darauf entfernt die Bilddateien.

Ihre Bestellseite finden Sie unter /order/ gefolgt von Ihrer Bestellnummer (die mit ord_ beginnt und oben auf der Seite sowie auf Ihrem Beleg steht). Wenn Sie denselben Browser verwenden, mit dem Sie hochgeladen haben, ist die Bestellung für Sie bereits geöffnet.

2. Wenn Sie die Bestellung nicht mehr geöffnet haben

Eine Bestellung ist über ein Cookie an den Browser gebunden, in dem sie angelegt wurde. Wenn Sie dieses Cookie gelöscht, das Gerät gewechselt oder ein privates Fenster benutzt haben, meldet die Bestellseite, dass die Bestellung in diesem Browser nicht verfügbar ist. Das ist gewollt, denn sonst könnte jeder, der Ihre Bestellnummer erfährt, Ihr Foto öffnen.

Auf der Bestellseite gibt es in einem Browser, in dem die Bestellung noch geöffnet ist, einen Abschnitt Diese Bestellung auf einem anderen Gerät öffnen. Geben Sie dort eine E-Mail-Adresse an, und Sie erhalten einen Einmal-Link, der belegt, dass Sie Zugriff auf dieses Postfach haben, und die Bestellung auf dem Gerät öffnet, auf dem Sie ihn aufrufen. Der Link funktioniert einmal und läuft nach einer Stunde ab.

3. Fragen Sie uns

Schreiben Sie uns über die Kontaktseite, nennen Sie Ihre Bestellnummer und bitten Sie uns, die Fotos zu löschen. Wir bitten Sie dann, nachzuweisen, dass die Anfrage von Ihnen stammt, in der Regel, indem Sie sie mit einer Bestellung verknüpfen, die Sie bereits öffnen können. Wir verlangen kein Foto von Ihnen und keinen Scan eines Ausweisdokuments als Identitätsnachweis, und wir werden Sie nie bitten, uns das Foto, das gelöscht werden soll, per E-Mail zu schicken.

Die Kenntnis einer Bestellnummer allein berechtigt nicht dazu, diese Bestellung zu löschen. Wenn wir eine Anfrage keiner Sitzung und keinem verifizierten Postfach zuordnen können, teilen wir Ihnen das mit, statt auf gut Glück das Foto einer anderen Person zu löschen.

Es geschieht auch automatisch

Sie müssen nicht daran denken. Bilder werden nach einem festen Zeitplan entfernt, ob Sie darum bitten oder nicht: nach 24 Stunden bei einer nie bezahlten Bestellung, nach 30 Tagen bei einer bezahlten. Die 30 Tage gibt es, damit Sie Ihre Datei noch abholen können, nicht weil wir sie behalten möchten.

Was die Löschung entfernt

Jedes gespeicherte Bildobjekt dieser Bestellung: das hochgeladene Original, jede bei der Prüfung erstellte Arbeitskopie, die Vorschau und jede Datei, die wir für Sie zum Herunterladen oder Drucken erstellt haben.

Jedes Objekt wird einzeln gelöscht, und das Ergebnis wird für jedes gesondert festgehalten als gelöscht, bereits nicht vorhanden oder fehlgeschlagen. Schlägt die Löschung auch nur eines Objekts fehl, wird der Auftrag als fehlgeschlagen markiert und Ihre Bestellung nicht als bereinigt markiert. Wir zeigen Ihnen lieber einen teilweisen Fehlschlag, der wiederholt werden kann, als ihn zu einem grünen Haken aufzurunden. „Wir haben Ihre Fotos gelöscht“ ist eine Behauptung, und sie sollte durch ein Ergebnis für jedes einzelne Objekt belegt sein.

Was die Löschung nicht entfernt

Der Bestelldatensatz bleibt bestehen, mit einem Zeitstempel, der festhält, dass die Materialien entfernt sind. Ebenso bleiben die Zahlungsereignisse, ein etwaiger Erstattungsdatensatz und das Prüfprotokoll zum Ablauf der Bestellung. Keiner davon enthält ein Foto.

Wir bewahren sie auf, weil wir über das Verkaufte Rechenschaft ablegen und auch Monate später noch eine Beschwerde oder eine Rückbuchung der Karte bearbeiten können müssen, und weil gerade diese Trennung der beiden Lebenszyklen verhindert, dass „wir brauchen Unterlagen“ zum Grund wird, Ihr Gesicht aufzubewahren.

Eines verschweigen wir nicht: Derzeit bestehen die Messwerte aus Ihrem Foto länger als das Bild selbst. Dazu gehören Abmessungen, Dateiformat, Werte für Belichtung und Schärfe, Messungen des Hintergrunds sowie einige aus EXIF-Daten abgeleitete Angaben wie das Kameramodell und das Aufnahmedatum. Ob sie zusammen mit dem Bild gelöscht werden sollten, ist eine offene Frage unserer rechtlichen Prüfung. Sie wird auch in der Datenschutzerklärung genannt.

Die Löschung ist endgültig

Ein gelöschtes Foto wird nie wiederhergestellt und nie neu erzeugt. Das setzt der Code durch, nicht nur ein Versprechen im Text: Sobald die Materialien einer Bestellung als gelöscht markiert sind, verweigert jeder Weg, über den eine Datei ausgegeben werden könnte, die Herausgabe, für unsere eigenen Mitarbeitenden ebenso wie für Sie, und kein Weg rekonstruiert das Bild. Es gibt kein Rückgängigmachen, keine Schonfrist und keine versteckte Kopie zum Wiederherstellen.

Wenn Sie die Schaltfläche drücken und es sofort bereuen, ist die Lösung keine Wiederherstellung, sondern eine neue Bestellung mit einem neuen Foto, bei der Prüfung und Vorschau kostenlos sind. Mehr dazu unten.

Was wir über Backups nicht behaupten

Live-Daten werden sofort gelöscht. Unsere Hosting- und Datenbankanbieter erstellen eigene Backups und Snapshots nach eigenen Zeitplänen. Diese kontrollieren wir nicht, und wir nutzen sie nicht, um einzelne Kundendatensätze wiederherzustellen. Wir werden Ihnen nicht erzählen, dass ein Klick Ihr Foto binnen einer Sekunde aus jedem Backup der Welt löscht, denn das wäre nicht wahr.

Zwei Dinge machen dieses Restzeitfenster kleiner, als es klingt: Fotos sind nie öffentlich und nie zwischenspeicherbar, daher gibt es nirgends eine Kopie in einem Content-Delivery-Netz, die bereinigt werden müsste; und der Speicher, in dem sie liegen, ist so konfiguriert, dass eine Löschung eine Löschung ist und keine neue Version, hinter der die alte weiterliegt.

Was wir stattdessen anbieten können

Wenn Ihre Fotos gelöscht sind und Sie trotzdem eines brauchen, gibt es genau zwei Möglichkeiten.

• Eine neue Bestellung mit einem neuen Foto. Eine Bestellung, deren Fotos gelöscht wurden, nimmt keine weiteren Uploads an. Bei der neuen Bestellung sind Prüfung und Vorschau kostenlos, bezahlt wird die Datei dort. Das ist in fast jedem Fall der richtige Weg.
• Eine Erstattung. Wenn Sie den Dienst gar nicht mehr möchten, bitten Sie uns um eine Erstattung und nennen Sie den Grund. Haben Sie Ihre Dateien bereits erhalten, erfolgt sie nicht automatisch. Die Erstattungsrichtlinie legt fest, wann wir erstatten; eine Erstattung muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Transaktionsdatum veranlasst werden.

Mehr gibt es nicht. Wer anbietet, ein gelöschtes Foto wiederherzustellen, verrät Ihnen damit etwas darüber, wie er löscht.

Ihre übrigen Daten löschen

Ihre E-Mail-Adresse, falls Sie beim Bezahlen eine angegeben haben, steht in einem Rechnungskontakt-Datensatz, und wenn Sie einen Einmal-Link benutzt haben, gibt es möglicherweise einen Datensatz mit verifizierter Identität. Um diese entfernen zu lassen, schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Was wir auf Anfrage nicht löschen können, ist der zugrunde liegende Buchungsdatensatz einer tatsächlich erfolgten Zahlung. Diesen Teil müssen wir aufbewahren, und wie oben enthält er kein Foto.

Die Zahlung selbst wickelt Dodo Payments als Merchant of Record ab, das als eigenständiger Verantwortlicher einen eigenen Transaktionsdatensatz führt. Wenn Sie Ihre Daten bei uns löschen, löscht das nicht den Transaktionsdatensatz bei Dodo, und wir würden Sie in die Irre führen, wenn wir etwas anderes andeuteten.

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