Supprimer vos photos et vos données

Vous pouvez supprimer vous-même les photos d’une commande, quand vous le souhaitez, sans rien demander à personne. Cette page indique où se trouve le bouton, ce qu’il efface réellement et, tout aussi important, ce qu’il n’efface pas.

Comment supprimer, du plus rapide au plus lent

1. Le bouton sur la page de votre commande

Ouvrez votre commande et faites défiler jusqu’en bas. Vous y trouverez une section intitulée Supprimer mes photos avec un seul bouton : Supprimer mes photos maintenant. Il reste affiché tant que des images sont rattachées à la commande. Appuyez dessus et les fichiers image sont effacés.

La page de votre commande se trouve à l’adresse /order/ suivie de votre référence de commande (celle qui commence par ord_, affichée en haut de la page et sur votre reçu). Si vous utilisez le même navigateur que pour l’envoi de la photo, la commande vous est déjà ouverte.

2. Si la commande n’est plus ouverte chez vous

Une commande est liée, par un cookie, au navigateur qui l’a créée. Si vous avez effacé ce cookie, changé d’appareil ou utilisé une fenêtre de navigation privée, la page de la commande vous indiquera qu’elle n’est pas disponible depuis ce navigateur. C’est voulu : sinon, quiconque connaîtrait votre référence de commande pourrait ouvrir votre photo.

Sur la page de la commande, dans un navigateur où elle est encore ouverte, se trouve une section intitulée Ouvrir cette commande sur un autre appareil. Indiquez-y une adresse e-mail et elle émet un lien à usage unique qui prouve que vous avez accès à cette boîte et ouvre la commande sur l’appareil où vous le suivez. Le lien fonctionne une fois et expire au bout d’une heure.

3. Demandez-nous

Contactez-nous via la page de contact en indiquant votre référence de commande et demandez-nous de supprimer les photos. Nous vous demanderons de montrer que la demande vient bien de vous, normalement en la rattachant à une commande que vous pouvez déjà ouvrir. Nous ne vous demanderons ni photo de vous ni copie d’une pièce d’identité pour prouver qui vous êtes, et nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer par e-mail la photo que vous voulez faire supprimer.

Connaître une référence de commande ne donne pas, à lui seul, le droit de supprimer cette commande. Si nous ne pouvons rattacher une demande ni à une session ni à une boîte e-mail vérifiée, nous vous le dirons plutôt que de supprimer au hasard la photo de quelqu’un d’autre.

La suppression se fait aussi automatiquement

Vous n’avez pas à y penser. Les images sont effacées selon un calendrier, que vous le demandiez ou non : au bout de 24 heures pour une commande jamais payée, au bout de 30 jours pour une commande payée. Ces 30 jours existent pour que vous puissiez revenir chercher votre fichier, pas parce que nous tenons à le garder.

Ce que la suppression efface

Chaque objet image stocké pour cette commande : l’original que vous avez envoyé, toute copie de travail créée pendant la vérification, l’aperçu et tout fichier produit pour vous, à télécharger ou à imprimer.

Chaque objet est supprimé individuellement et le résultat est enregistré séparément pour chacun : supprimé, déjà absent ou échec. Si la suppression d’un seul objet échoue, la tâche est marquée en échec et votre commande n’est pas marquée comme nettoyée. Nous préférons vous montrer un échec partiel qui peut être relancé plutôt que de l’arrondir en coche verte. « Nous avons supprimé vos photos » est une affirmation, et elle doit reposer sur un résultat objet par objet.

Ce que la suppression n’efface pas

La fiche de commande subsiste, avec un horodatage indiquant que ses éléments ont disparu. Subsistent aussi les événements de paiement, l’éventuelle trace d’un remboursement et le journal d’audit de ce qui est arrivé à la commande. Aucun d’eux ne contient de photo.

Nous les conservons parce que nous devons rendre compte de ce qui a été vendu et pouvoir traiter une réclamation ou une contestation de paiement par carte des mois plus tard, et parce que c’est justement cette séparation des deux cycles de vie qui empêche « il nous faut des justificatifs » de devenir une raison de garder votre visage.

Une chose que nous ne passerons pas sous silence : aujourd’hui, les mesures tirées de votre photo survivent à l’image elle-même. Elles comprennent les dimensions, le format de fichier, les scores d’exposition et de netteté, les relevés du fond et quelques chaînes issues des données EXIF, comme le modèle d’appareil et la date de prise de vue. La question de savoir si elles doivent être effacées avec l’image reste ouverte dans notre relecture juridique. Elle figure aussi dans la politique de confidentialité.

La suppression est irréversible

Une photo supprimée n’est jamais récupérée ni recréée. C’est le code qui l’impose, pas une promesse écrite : dès que les éléments d’une commande sont marqués comme supprimés, tout chemin qui pourrait restituer un fichier refuse, pour notre propre personnel comme pour vous, et aucun chemin ne reconstitue l’image. Il n’y a ni annulation, ni délai de grâce, ni copie cachée à partir de laquelle restaurer.

Si vous appuyez sur le bouton et le regrettez aussitôt, la solution n’est pas une restauration, mais une nouvelle commande avec une nouvelle photo, où la vérification et l’aperçu sont gratuits. Voir plus bas.

Ce que nous n’affirmerons pas sur les sauvegardes

Les données actives sont supprimées immédiatement. Nos hébergeurs et fournisseurs de base de données conservent leurs propres sauvegardes et instantanés selon leur propre calendrier. Nous ne les maîtrisons pas et nous ne nous en servons pas pour restaurer les données d’un client en particulier. Nous n’allons pas vous dire qu’appuyer sur un bouton efface votre photo de toutes les sauvegardes du monde dans la seconde, car ce serait faux.

Deux éléments réduisent cette fenêtre résiduelle plus qu’il n’y paraît : les photos ne sont jamais publiques ni mises en cache, il n’existe donc nulle part de copie sur un réseau de diffusion de contenu à purger ; et le stockage qui les contient est configuré pour qu’une suppression soit une vraie suppression, et non une nouvelle version posée devant l’ancienne.

Ce que nous pouvons proposer à la place

Si vos photos ont disparu et qu’il vous en faut toujours une, il existe exactement deux possibilités.

• Une nouvelle commande avec une nouvelle photo. Une commande dont les photos ont été supprimées n’accepte plus d’envoi. Sur la nouvelle commande, la vérification et l’aperçu sont gratuits, et le fichier se paie sur cette commande. C’est la bonne solution dans presque tous les cas.
• Un remboursement. Si vous ne voulez plus du tout du service, demandez-nous un remboursement en indiquant pourquoi. Une fois vos fichiers reçus, il n’est pas automatique. La politique de remboursement précise quand nous remboursons, et un remboursement doit être lancé dans les 30 jours suivant la date de la transaction.

C’est tout. Quiconque propose de récupérer une photo supprimée vous en dit long sur sa façon de supprimer les choses.

Supprimer le reste de vos données

Votre adresse e-mail, si vous en avez donné une au paiement, figure dans une fiche de contact de facturation, et il peut exister une fiche d’identité vérifiée si vous avez utilisé un lien à usage unique. Pour les faire supprimer, contactez-nous via la page de contact. Ce que nous ne pouvons pas supprimer sur demande, c’est l’enregistrement comptable d’un paiement qui a réellement eu lieu. C’est la partie que nous sommes tenus de conserver et, comme indiqué plus haut, elle ne contient aucune photo.

Le paiement lui-même est traité par Dodo Payments en tant que vendeur officiel (merchant of record), qui conserve son propre enregistrement de la transaction en qualité de responsable du traitement indépendant. Supprimer vos données chez nous ne supprime pas l’enregistrement de la transaction chez Dodo, et nous vous induirions en erreur si nous laissions entendre le contraire.

Qui exploite IDPhoto.now

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