Eliminar tus fotos y tus datos

Puedes eliminar tú mismo las fotos de un pedido, cuando quieras, sin pedir permiso a nadie. Esta página explica dónde está el botón, qué borra realmente y, igual de importante, qué no borra.

Cómo eliminar, de la vía más rápida a la más lenta

1. El botón en la página de tu pedido

Abre tu pedido y desplázate hasta el final. Hay una sección titulada Eliminar mis fotos con un único botón: Eliminar mis fotos ahora. Está disponible mientras el pedido tenga imágenes asociadas. Púlsalo y los archivos de imagen se eliminan.

La página de tu pedido está en /order/ seguido de tu referencia de pedido (la que empieza por ord_, que aparece arriba en la página y en tu recibo). Si usas el mismo navegador con el que subiste la foto, el pedido ya está abierto para ti.

2. Si ya no tienes el pedido abierto

Un pedido está vinculado, mediante una cookie, al navegador que lo creó. Si has borrado esa cookie, has cambiado de dispositivo o has usado una ventana privada, la página del pedido te dirá que no está disponible en este navegador. Es intencionado, porque de lo contrario cualquiera que conociera tu referencia de pedido podría abrir tu foto.

En la página del pedido, en un navegador que todavía lo tenga abierto, hay una sección titulada Abrir este pedido en otro dispositivo. Indica una dirección de correo electrónico y emite un enlace de un solo uso que demuestra que controlas ese buzón y abre el pedido en el dispositivo donde lo sigas. El enlace funciona una vez y caduca al cabo de una hora.

3. Pídenoslo

Contáctanos a través de la página de contacto con tu referencia de pedido y pídenos que eliminemos las fotos. Te pediremos que demuestres que la solicitud es tuya, normalmente vinculándola a un pedido que ya puedas abrir. No te pediremos una foto tuya ni una copia escaneada de un documento de identidad para demostrar quién eres, y nunca te pediremos que nos envíes por correo electrónico la foto que quieres eliminar.

Conocer una referencia de pedido no da, por sí solo, permiso para eliminar ese pedido. Si no podemos vincular una solicitud a una sesión o a un buzón verificado, te lo diremos en lugar de eliminar a ciegas la foto de otra persona.

También ocurre automáticamente

No tienes que acordarte. Las imágenes se eliminan según un calendario, lo pidas o no: a las 24 horas si el pedido nunca se pagó, a los 30 días si se pagó. Esos 30 días existen para que puedas volver a por tu archivo, no porque queramos conservarlo.

Qué borra la eliminación

Todos los objetos de imagen almacenados de ese pedido: el original que subiste, cualquier copia de trabajo creada durante la revisión, la vista previa y cualquier archivo que hayamos generado para que lo descargues o lo imprimas.

Cada objeto se elimina por separado y el resultado de cada uno se registra de forma independiente como eliminado, ya ausente o fallido. Si falla la eliminación de un solo objeto, la tarea se marca como fallida y tu pedido no se marca como limpio. Preferimos mostrarte un fallo parcial que se puede reintentar antes que redondearlo a una marca verde. «Hemos eliminado tus fotos» es una afirmación, y debe estar respaldada por un resultado objeto por objeto.

Qué no borra la eliminación

El registro del pedido se conserva, con una marca de tiempo que deja constancia de que sus materiales ya no existen. También se conservan los eventos de pago, el registro de un posible reembolso y el registro de auditoría de lo que ocurrió con el pedido. Ninguno de ellos contiene una foto.

Los conservamos porque tenemos que rendir cuentas de lo que se vendió y poder atender una reclamación o una disputa de pago con tarjeta meses después, y porque separar así los dos ciclos de vida es precisamente lo que impide que «necesitamos registros» se convierta en un motivo para guardar tu cara.

Algo que no vamos a callar: hoy, las mediciones tomadas de tu foto sobreviven a la propia imagen. Incluyen dimensiones, formato de archivo, puntuaciones de exposición y nitidez, lecturas del fondo y algunos datos derivados de EXIF, como el modelo de cámara y la fecha de captura. Si deben borrarse junto con la imagen es una cuestión abierta en nuestra revisión jurídica. También figura en la política de privacidad.

La eliminación no se puede deshacer

Una foto eliminada nunca se recupera ni se vuelve a generar. Lo impone el código, no una promesa por escrito: en cuanto los materiales de un pedido se marcan como eliminados, cualquier vía que pudiera devolver un archivo se niega, tanto para nuestro propio personal como para ti, y ninguna vía reconstruye la imagen. No hay deshacer, ni periodo de gracia, ni copia oculta desde la que restaurar.

Si pulsas el botón y te arrepientes al momento, la solución no es una restauración, sino un pedido nuevo con una foto nueva, donde la revisión y la vista previa son gratuitas. Más abajo tienes los detalles.

Lo que no vamos a afirmar sobre las copias de seguridad

Los datos activos se eliminan de inmediato. Nuestros proveedores de alojamiento y de base de datos hacen sus propias copias de seguridad e instantáneas según sus propios calendarios. No las controlamos y no las usamos para restaurar registros de clientes concretos. No vamos a decirte que pulsar un botón borra tu foto de todas las copias de seguridad del mundo en un segundo, porque no sería cierto.

Dos cosas hacen que ese margen residual sea menor de lo que parece: las fotos nunca son públicas ni se almacenan en caché, así que no hay ninguna copia en una red de distribución de contenidos que purgar; y el almacenamiento que las guarda está configurado para que eliminar sea eliminar, y no crear una versión nueva con la antigua detrás.

Qué podemos ofrecerte a cambio

Si tus fotos ya no están y todavía necesitas una, hay exactamente dos opciones.

• Un pedido nuevo con una foto nueva. Un pedido cuyas fotos se eliminaron ya no admite más subidas. En el pedido nuevo, la revisión y la vista previa son gratuitas, y el archivo se paga en ese pedido. Es la respuesta correcta en casi todos los casos.
• Un reembolso. Si ya no quieres el servicio en absoluto, pídenos un reembolso y cuéntanos por qué. Si ya recibiste tus archivos, no es automático. La política de reembolsos indica cuándo reembolsamos, y un reembolso debe iniciarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la transacción.

No hay más opciones. Quien se ofrece a recuperar una foto eliminada te está diciendo algo sobre cómo elimina las cosas.

Eliminar el resto de tus datos

Tu dirección de correo electrónico, si diste una al pagar, está en un registro de contacto de facturación, y puede haber un registro de identidad verificada si usaste un enlace de un solo uso. Para que los eliminemos, contáctanos a través de la página de contacto. Lo que no podemos eliminar a petición es el registro contable de un pago que realmente se produjo. Esa es la parte que estamos obligados a conservar y, como se ha dicho, no contiene ninguna foto.

El pago en sí lo gestiona Dodo Payments como comerciante registrado (merchant of record), que conserva su propio registro de la transacción como responsable del tratamiento independiente. Eliminar tus datos con nosotros no elimina el registro de la transacción en Dodo, y te estaríamos engañando si diéramos a entender lo contrario.

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