Les exemples viennent des règles que le U.S. Department of State publie pour les photos de passeport. Les autres administrations demandent à peu près la même chose, avec leurs propres dimensions et formulations. Le Département d’État ne publie aucun chiffre sur la fréquence de chaque cause. L’ordre ci-dessous n’est donc pas un classement.
Pour chaque cause, nous indiquons ce qu’en fait notre vérification. Chaque règle du rapport reçoit l’un de ces quatre résultats : « Semble correct », « À corriger », « À vérifier de près » ou « Non vérifié ». Vous ne pouvez pas payer tant qu’une règle affiche « À corriger » ou qu’il manque une confirmation demandée. Si une règle n’a pas pu être mesurée, le rapport le signale.
1. Ombres et éclairage inégal
Un côté du visage dans l’ombre, une ombre sous le menton ou votre propre ombre sur le mur derrière vous. Le Département d’État exige un fond « free of shadows » (sans ombres). Un visage trop clair ou trop sombre entraîne aussi un refus.
La solution. Placez-vous face à une fenêtre, à la lumière du jour, éteignez le plafonnier et tenez-vous à un mètre environ du mur pour que votre ombre tombe au sol. N’éclaircissez pas la photo après coup. Refaites-la.
Notre vérification. Évalués automatiquement : l’exposition, les zones brûlées ou bouchées et l’uniformité du fond. Selon la norme de l’OACI pour les portraits, nous évaluons aussi la plage du sombre au clair de la naissance des cheveux au menton et d’une oreille à l’autre. Une ombre limitée au visage n’est pas mesurée à part. Regardez-y vous-même. Pour une demande papier, vous pouvez nous demander de corriger une fois la luminosité si l’exposition de la photo envoyée ne passe pas la vérification ou, si elle la passe, de renforcer une fois le contraste quand cette plage reste sous les 50 % que recommande l’OACI. Avant chacune de ces modifications, vous confirmez que le Département d’État peut refuser une telle photo. Pour le renouvellement en ligne, nous ne modifions jamais la photo.
2. Le fond
« Background must be white or off-white, free of shadows, and plain without texture, objects, or lines. » (Fond blanc ou blanc cassé, sans ombres, uni, sans texture, objets ni lignes.) Un encadrement de porte, un interrupteur, une plinthe ou les plis d’un drap suffisent.
La solution. Cherchez un mur clair et uni, ou tendez bien un drap blanc. Le Département d’État n’accepte pas un fond remplacé avec un logiciel. Pour ce cas précis, il écrit : « Do not enhance or change the photo using software or artificial intelligence tools. » (N’améliorez pas et ne modifiez pas la photo avec un logiciel ou des outils d’intelligence artificielle.)
Notre vérification. Évalué automatiquement par trois mesures du fond : couleur, uniformité et absence de motifs. Si l’une d’elles trouve un problème sur une photo pour une demande papier, vous pouvez nous demander de remplacer le fond, après avoir confirmé que le Département d’État peut refuser une telle photo. Pour le renouvellement en ligne, nous ne modifions jamais le fond.
3. Taille et position de la tête
La tête est trop grande ou trop petite dans le cadre, décentrée, penchée ou tournée. Pour une demande américaine sur papier, la tête doit mesurer de 25 à 35 mm du menton au sommet du crâne, sur un tirage de 51 x 51 mm.
La solution. Demandez à quelqu’un de tenir l’appareil à hauteur de vos yeux, à un mètre au moins, avec la tête et les épaules dans le cadre et de la marge autour. Déplacez l’appareil au lieu de zoomer. Gardez les épaules bien face à l’objectif.
Notre vérification. Évalués automatiquement sur la photo finale : le nombre de visages, l’inclinaison de la tête, le centrage, la position des yeux et la hauteur de la tête, mesurée du menton au sommet des cheveux. Le rapport nomme la norme qui a servi à chaque résultat. Si une mesure échoue sur votre photo, la ligne apparaît comme « Non vérifié ». Si le visage est trop près d’un bord pour cadrer une photo, le rapport explique pourquoi et le paiement est bloqué.
4. Les lunettes
Pour les passeports américains : « Take off any eyeglasses, sunglasses, or tinted glasses. » (Retirez vos lunettes de vue, de soleil ou teintées.) Des lunettes relevées sur la tête comptent aussi. Si vous ne pouvez pas les retirer pour raison médicale, le Département d’État demande une attestation signée de votre médecin.
La solution. Retirez-les et reprenez la photo.
Notre vérification. Un modèle d’image examine la photo finie. Les lunettes sont refusées quand le document les interdit, comme le passeport américain, ou quand les verres sont teintés. Sans réponse, le rapport affiche « Non vérifié ».
5. L’expression, les yeux et ce qui cache le visage
Bouche ouverte, yeux fermés, expression exagérée, mèche sur les yeux, écharpe ou masque sur une partie du visage. Chapeaux et bonnets s’enlèvent. Le Département d’État admet un couvre-chef religieux ou médical accompagné d’une déclaration signée, à condition que tout le visage reste visible. Les uniformes et les vêtements de camouflage sont interdits.
La solution. Détendez le visage, fermez la bouche, ouvrez les deux yeux et regardez droit dans l’objectif. Dégagez les cheveux de vos yeux.
Notre vérification. Un modèle d’image examine la photo finie : des yeux fermés ou une bouche ouverte bloquent le paiement, un sourire est seulement signalé. Sans réponse, ces points apparaissent comme « Non vérifié ». Avant de payer, vous confirmez que votre couvre-chef et vos vêtements respectent les règles.
6. Une photo trop ancienne
« Submit 1 color photo taken in the last 6 months. » (Une photo couleur prise au cours des 6 derniers mois.) Une photo plus ancienne peut être refusée même si vous n’avez pas changé.
La solution. Refaites une photo.
Notre vérification. Si le fichier contient une date de prise de vue, l’ancienneté est évaluée automatiquement. Sinon, vous confirmez l’ancienneté de la photo avant de payer.
7. Une photo retouchée ou filtrée
« Submit the original, unchanged photo. Do not change your photo using computer software, phone apps or filters, or artificial intelligence. » (Envoyez la photo d’origine, non modifiée, sans logiciel, application, filtre ni intelligence artificielle.) Cela vise le mode beauté, le lissage de la peau, l’effet portrait, la suppression du fond et la correction des yeux rouges. La même page précise : « Do not stretch or compress your image to resize it. » (N’étirez pas et ne comprimez pas l’image pour la redimensionner.)
La solution. Désactivez tous les effets de l’appareil et refaites la photo. Retoucher moins ne sauve pas une photo retouchée. Contre les yeux rouges, coupez le flash et éclairez mieux la pièce.
Notre vérification. Évalué automatiquement d’après les données du fichier : si elles mentionnent un logiciel de retouche, le rapport l’indique. Un filtre qui ne laisse aucune trace dans le fichier reste indétectable. Notre propre traitement recadre la photo et la redimensionne du même facteur dans les deux sens. Pour une demande papier de passeport américain, il ne remplace le fond, ne corrige la luminosité ou le contraste, ou n’atténue la brillance de la peau que si vous le demandez et confirmez que le Département d’État peut refuser une telle photo. Pour les documents polonais, espagnols, français et argentins, il peut aussi remplacer le fond par une couleur unie et faire pivoter toute la photo pour redresser une tête inclinée. Pour les passeports mexicains et le passeport colombien en ligne, il peut remplacer le fond par du blanc. Pour tous ces documents, il peut aussi modifier une fois la luminosité d’ensemble ou le contraste et atténuer une fois une dominante de couleur due à la lumière, et il n’atténue la brillance de la peau qu’à votre demande. Nous n’agrandissons jamais la photo et ne modifions ni vos traits ni la forme de votre visage.
8. Une photo floue ou un mauvais tirage
Le Département d’État décrit le résultat attendu : « not blurry, grainy, or pixelated » (ni floue, ni granuleuse, ni pixellisée). Sur papier, c’est le tirage lui-même qui est examiné : « Print your photo on matte or glossy photo-quality paper. » (Imprimez sur du papier photo mat ou brillant.) Les photocopies, les scans et les tirages troués, pliés ou tachés sont refusés.
La solution. Le grain trahit en général une pièce trop sombre : ajoutez de la lumière. Imprimez à taille réelle sur du papier photo et mesurez le tirage à la règle avant de le fixer. Un laboratoire qui « ajuste » la planche au papier rétrécit la photo. Guide d’impression
Notre vérification. La netteté est évaluée automatiquement. Une photo à imprimer est produite à 300 dpi à partir de vrais pixels et n’est jamais agrandie. Nous ne voyons pas votre tirage : ce contrôle vous revient.
9. Le mauvais fichier
Cela concerne les demandes où la photo est téléversée, comme le renouvellement en ligne du passeport américain : « The file size should be between 54 KB and 10 MB. » (Le fichier devrait peser entre 54 Ko et 10 Mo.) Les messageries compressent les photos, et la photo d’une photo imprimée est refusée.
La solution. Utilisez le fichier d’origine de l’appareil. Transférez-le par câble, par e-mail ou avec le partage du téléphone, jamais par une messagerie.
Notre vérification. Évalués automatiquement : le format, le poids du fichier, les dimensions en pixels et la possibilité même d’ouvrir le fichier.
Après un refus
Le courrier ou l’e-mail de l’administration indique ce qui n’allait pas et le délai pour répondre. Aucune liste n’est aussi précise, celle-ci comprise.
- Lisez le motif indiqué et corrigez ce point.
- Refaites une photo. N’envoyez pas une version corrigée de l’ancienne.
- Passez la nouvelle photo dans l’outil de vérification de photo. La vérification et l’aperçu avec filigrane sont gratuits.
- Renvoyez-la de la manière indiquée dans le courrier. Nous ne pouvons rien déposer à votre place.
Si vous avez déjà une commande payée chez nous. Téléversez la nouvelle photo dans la même commande. Cela ne coûte rien de plus, autant de fois qu’il le faut, et une photo qui passe la vérification est validée automatiquement.
Les remboursements suivent notre politique de remboursement. Envoyez votre demande dans les 30 jours suivant le paiement.
Les paiements sont en mode test. Aucune commande de ce site ne peut encore être payée avec de l’argent réel. La vérification gratuite fonctionne.
La vérification est automatique. Personne ne regarde votre photo, sauf si vous le demandez à notre assistance, et chaque consultation est alors enregistrée. Nous ne promettons pas qu’une photo sera acceptée. C’est l’administration qui décide.
Pour continuer
- Vérifier une nouvelle photo
- Faire sa photo de passeport à la maison
- Exigences pour la photo de passeport américain
Références
Les citations reprennent les termes du U.S. Department of State tels qu’ils figurent dans nos profils de documents. Lisez la source avant de vous fier à un détail.