Kontakt

Keine Hotline, kein Chat

Wir sind nur per E-Mail erreichbar. Ein Konto brauchen Sie dafür nicht. Eine Antwortzeit nennen wir noch nicht.

Was in Ihre Nachricht gehört

• Ihre Bestellnummer. Sie beginnt mit ord_ und steht oben auf Ihrer Bestellseite.
• Was Sie tun wollten und was stattdessen passiert ist.
• Der genaue Wortlaut der Meldung, von uns oder von der Behörde. Hat die Behörde Ihr Foto abgelehnt, schicken Sie uns die genannte Begründung.
• Ihr Gerät und Ihr Browser, falls auf der Seite etwas nicht funktioniert.

Was Sie nicht schicken sollten

Bitte lassen Sie außerdem weg:

• Kartennummern und andere Zahlungsdaten. Wir sehen sie nie.
• Passnummern, Personenkennziffern und Geburtsdaten.
• Scans von Ausweisdokumenten, auch nicht als Identitätsnachweis.

Schneller als eine E-Mail

• Ihre Fotos löschen Sie mit der Schaltfläche auf Ihrer Bestellseite. Mehr dazu: Fotos und Daten löschen.
• Muss das Foto neu gemacht werden, laden Sie in derselben Bestellung ein neues hoch. Nach der Zahlung ist das kostenlos.
• Für eine Erstattung lesen Sie zuerst die Erstattungsregeln und schreiben uns dann.
• Die meisten Fragen zum Ablauf beantwortet die Hilfe.

Wer IDPhoto.now betreibt

IDPhoto.now wird von diesem Unternehmen betrieben:

Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug

Verkäufer ist Dodo Payments (Merchant of Record), deshalb steht auf Ihrem Kontoauszug der Name Dodo. Zahlungen laufen derzeit im Testmodus, eine echte Abbuchung von uns sollte es also nicht geben. Falls Sie doch eine sehen, schreiben Sie uns.

Wir sind nicht die Passbehörde

IDPhoto.now ist ein unabhängiger Dienst ohne Verbindung zum U.S. Department of State (US-Außenministerium) oder zu einer anderen Behörde. Wir können Ihren Antrag weder einsehen noch eine Entscheidung erklären. Dafür sind die Seiten des State Department da: travel.state.gov(wird in einem neuen Tab geöffnet).