Hilfe

Wenn Ihre Frage hier fehlt, schreiben Sie an support@idphoto.now.

Ihr Foto

Wie groß darf meine Datei sein?

Sie können Dateien bis 25 MB hochladen. Das ist unsere Grenze. Nennt die Behörde eigene Grenzen für die Dateigröße, prüft der Bericht Ihre Datei auch daran. Bei der Online-Verlängerung des US-Reisepasses sind das 54 KB bis 10 MB.

Was passiert, wenn sich meine Datei nicht öffnen lässt?

Dann steht das im Bericht, und Sie können ein anderes Foto hochladen. Wenn Ihr Telefon das Format wählen lässt, speichern Sie das Foto als JPEG.

Was machen Sie mit meinem Foto?

Wir richten den Ausschnitt an Ihrem Gesicht aus und bringen das Foto auf die Maße, die das Dokument verlangt. Dafür verwenden wir nur Pixel, die in Ihrem Foto schon vorhanden sind. Wo die Behörde bearbeitete Fotos nicht verbietet, können wir außerdem den Hintergrund durch die einheitliche Farbe ersetzen, die das Dokument verlangt, und wenn wir das getan haben, steht es im Bericht. Bei polnischen, spanischen, französischen und argentinischen Dokumenten können wir außerdem das ganze Foto drehen, um einen geneigten Kopf auszurichten. Bei diesen, bei mexikanischen Reisepässen und beim kolumbianischen Online-Passantrag können wir einmal die Helligkeit des ganzen Fotos ändern, wenn die Belichtung die Prüfung nicht besteht. Besteht sie die Prüfung, können wir stattdessen einmal den Kontrast erhöhen, wenn der Tonumfang von dunkel bis hell vom Haaransatz bis zum Kinn und von Ohr zu Ohr unter den 50 % liegt, die der ICAO-Standard für Porträtfotos empfiehlt. Bei denselben Dokumenten können wir einmal für das ganze Foto einen Farbstich durch das Licht verringern, aber nur, wenn die Wand hinter Ihnen und die fast weißen Stellen unter dem Kinn, etwa ein Kragen, denselben Farbstich zeigen. Auch das steht dann im Bericht. Wenn die Prüfung Sie bittet, sich den Glanz auf der Haut Ihres Gesichts genauer anzusehen, bietet der Bericht an, ihn abzumildern. Das tun wir nur, wenn Sie es wünschen und bestätigen, dass die Behörde ein solches Foto ablehnen kann. Solange die Bestellung offen ist und die Fotos gespeichert sind, können Sie jede dieser Korrekturen im Bericht rückgängig machen, dann erstellen wir das Foto ohne sie neu. Wir fügen keine Ränder an, vergrößern kein zu kleines Foto und verändern weder Ihre Gesichtszüge noch die Form Ihres Gesichts. Lässt sich das Foto nicht zuschneiden, etwa weil das Gesicht zu nah am Rand liegt, nennt der Bericht den Grund.

Wo die Behörde bearbeitete Fotos verbietet, etwa bei Papieranträgen für den US-Reisepass, beim US-Visum und bei kanadischen, deutschen und australischen Reisepässen, ersetzen wir den Hintergrund oder korrigieren Helligkeit oder Kontrast nur auf Ihren Wunsch. Der Bericht bietet einen neuen Hintergrund an, wenn die Prüfung ein Problem mit dem Hintergrund findet, und eine Korrektur der Helligkeit, wenn die Belichtung des hochgeladenen Fotos die Prüfung nicht besteht. Besteht die Belichtung die Prüfung, bietet er stattdessen eine Erhöhung des Kontrasts an, wenn der Tonumfang von dunkel bis hell vom Haaransatz bis zum Kinn und von Ohr zu Ohr unter den 50 % liegt, die der ICAO-Standard für Porträtfotos empfiehlt. Er zitiert den Wortlaut der Behörde, und Sie bestätigen, dass die Behörde ein solches Foto ablehnen kann. Der Bericht vermerkt dann, dass Sie es gewünscht haben. Auch beim Papierantrag für den britischen Reisepass verbietet GOV.UK bearbeitete Fotos, und dort ersetzen wir den Hintergrund nur auf Ihren Wunsch. Die Helligkeit oder den Kontrast können wir dort einmal ohne Rückfrage korrigieren, weil HM Passport Office seine Sachbearbeiter anweist, eine solche Änderung zu akzeptieren. Sie können sie im Bericht rückgängig machen. Für den mexikanischen Reisepass ist keine Farbe für ein mitgebrachtes Foto veröffentlicht, daher wird der neue Hintergrund weiß, wie auf den Fotos, die die SRE in ihren eigenen Büros aufnimmt. Bei der Online-Verlängerung des US-Reisepasses erhalten Sie Ihre Originaldatei unverändert zurück, weil das Department of State das Foto im eigenen Antrag zuschneidet.

Ist auf meinem Foto ein Wasserzeichen?

Nur in der kostenlosen Vorschau, die Ihr fertiges Foto im Format des Dokuments zeigt. Die Dateien, die Sie nach der Zahlung herunterladen, haben kein Wasserzeichen.

Ihr Bericht

Was bedeuten die Ergebnisse im Bericht?

Jede Regel im Bericht erhält eines von vier Ergebnissen.

Ergebnis	Bedeutung
Sieht gut aus	Wir haben gemessen, und das Foto erfüllt die veröffentlichte Vorgabe.
Zu korrigieren	Wir haben gemessen, und das Foto erfüllt sie nicht. Im Bericht steht, was zu ändern ist.
Genauer ansehen	Der Messwert liegt nah an einer Grenze, oder die Datei allein reicht für ein Urteil nicht aus. Sehen Sie sich den Punkt vor der Zahlung selbst an.
Nicht geprüft	Diese Regel haben wir nicht geprüft. Der Bericht nennt den Grund.

Warum werden manche Regeln nicht geprüft?

Für manche Regeln veröffentlicht die Behörde keinen Wert, an dem sich messen ließe. Offene Augen, geschlossenen Mund, Brille, Kopfbedeckung und Kleidung beurteilt ein Bildmodell, das das fertige Foto sieht oder, wenn sich keines erstellen ließ und ein Gesicht deutlich genug zu beurteilen ist, Kopf und Schultern aus Ihrem Foto. Liefert es keine Antwort, bleiben diese Zeilen nicht geprüft, ebenso die Kopfhöhe, wenn sie sich an Ihrem Foto nicht messen ließ. Sehen Sie sich diese Zeilen vor der Zahlung selbst an. Was nur Sie wissen können, bestätigen Sie vor dem Bezahlen per Häkchen: das Alter des Fotos, wenn die Datei kein Aufnahmedatum enthält, sowie Kopfbedeckung und Kleidung.

Der Bericht nennt außerdem, wie viele der automatischen Prüfungen gelaufen sind. Die Regeln und ihre Quellen finden Sie unter Standards, nach denen wir prüfen.

Wird das Gesicht vermessen?

Ja. Wir finden Ihr Gesicht, zählen die Gesichter im Bild und richten den Ausschnitt daran aus. Kopfneigung, Zentrierung und Augenposition beurteilen wir am fertigen Foto: nach dem Wert der Behörde oder, wenn sie keinen veröffentlicht, nach einer Norm, die der Bericht beim Namen nennt. Auch die Kopfhöhe messen wir am fertigen Foto, vom höchsten Punkt der Haare bis zum Kinn. Ließ sich eine Regel nicht messen, steht das im Bericht.

Was verhindert die Zahlung?

Das Ergebnis „Zu korrigieren“, etwa bei einem Schatten auf dem Hintergrund, einer Datei, die sich nicht öffnen lässt, oder einem Foto, das sich nicht zuschneiden lässt. Außerdem wartet die Zahlung auf die Bestätigungen, um die wir Sie bitten, etwa zur Kleidung oder zum Alter des Fotos. Danach fragen wir nur, wenn das Bildmodell oder die Dateidaten den Punkt nicht klären. „Genauer ansehen“ und „Nicht geprüft“ allein verhindern die Zahlung nicht. Laden Sie ein anderes Foto hoch, dann läuft die Prüfung erneut, kostenlos.

Sieht sich ein Mensch mein Foto an?

Nur wenn Sie unseren Support darum bitten, und jeder solche Zugriff wird protokolliert. Prüfung, Freigabe und Bereitstellung laufen automatisch.

Garantieren Sie, dass mein Foto angenommen wird?

Nein. Darüber entscheidet die Behörde, und sie kann ein Foto aus Gründen ablehnen, die keine Dateiprüfung erkennt. Der Bericht zeigt, welche Regeln erfüllt sind und welche nicht geprüft wurden. So wissen Sie vor der Zahlung, worauf Sie sich stützen.

Nach der Zahlung

Was lade ich herunter?

Für ein gedrucktes Foto: Ihre Originaldatei, das Foto im Druckformat (beim US-Reisepass 2 x 2 Zoll, also 600 x 600 px bei 300 PPI) und Druckbogen in zwei Formaten, 4 x 6 Zoll und 10 x 15 cm.

Für die Online-Verlängerung des US-Reisepasses: Ihre Originaldatei, unverändert, dazu den Bericht und eine Anleitung für den Foto-Upload im Antrag des Department of State.

Wie schnell erhalte ich die Dateien?

Die Dateien stehen auf der Bestellseite bereit, sobald die Zahlung bestätigt ist. Auf mehr müssen Sie nicht warten.

Kann ich das Foto nach der Zahlung austauschen?

Ja. Unter derselben Bestellung können Sie beliebig oft ein neues Foto hochladen, ohne Aufpreis. Ein Foto, das die Prüfung besteht, wird automatisch freigegeben. Die zuvor freigegebene Datei bleibt abrufbar, bis die neue sie ersetzt.

Bekomme ich mein Geld zurück?

Eine Erstattung können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion beantragen. Die Bedingungen stehen in der Erstattungsrichtlinie.

Zurück zur Bestellung

Wie öffne ich meine Bestellung auf einem anderen Gerät?

Eine Bestellung gehört über ein Cookie zu dem Browser, in dem sie angelegt wurde. Ein anderes Telefon, ein anderer Browser oder ein privates Fenster zeigt sie nicht an.

Auf der Bestellseite finden Sie den Abschnitt Diese Bestellung auf einem anderen Gerät öffnen. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein. Ist der E-Mail-Versand verfügbar, senden wir einen Link, der einmal funktioniert und nach einer Stunde abläuft. Ist er es nicht, meldet die Seite, dass keine E-Mail verschickt wurde. Einen neuen Link können Sie jederzeit anfordern.

Brauche ich ein Konto?

Nein. Prüfen und kaufen können Sie ohne Konto. Wenn Sie Ihre Bestellungen an einem Ort sehen möchten, können Sie sich mit einem E-Mail-Link anmelden. Dort erscheint jede Bestellung, die Sie schon einmal über einen Link aus einer E-Mail geöffnet haben.

Reicht die Bestellnummer, um die Bestellung zu öffnen?

Nein. Die Bestellnummer, also der Code, der mit ord_ beginnt, ist kein Passwort. Auch eine Zahlungsnummer oder die E-Mail-Adresse der Bestellung öffnet sie nicht, denn all das steht in Postfächern und auf Kontoauszügen.

Zurück zur Bestellung kommen Sie über den ursprünglichen Browser, über einen Link an Ihre E-Mail-Adresse oder über Ihr Konto. Klappt nichts davon, schreiben Sie an support@idphoto.now.

Ihr Foto und Ihre Daten

Wie lange bewahren Sie mein Foto auf?

24 Stunden, wenn die Bestellung nie bezahlt wurde. 30 Tage nach der Zahlung, damit Sie Ihre Dateien noch abrufen können.

Auf der Bestellseite können Sie Ihre Fotos früher löschen. Dabei werden die Bilddateien endgültig entfernt. Der Bestelldatensatz bleibt erhalten, er enthält kein Foto. Wie das abläuft, steht unter Fotos und Daten löschen.

Wird mit meinem Foto etwas trainiert?

Nein. Wir trainieren keine Modelle mit Kundenfotos, bauen keine Gesichtsdatenbank auf und speichern keine Gesichtsmerkmale. Die Gesichtsvermessung zählt Gesichter und hält Positionen als Zahlen fest. Näheres steht in der Datenschutzerklärung.

Enthält mein Foto noch meinen Standort?

Das ist möglich. Sie erhalten Ihre Originaldatei unverändert zurück, also bleibt darin alles, was die Kamera hineingeschrieben hat, auch GPS-Koordinaten. Wir halten nur fest, dass Standortdaten vorhanden sind, und lesen die Koordinaten nie aus. Wenn Sie das vermeiden möchten, schalten Sie den Standort für die Kamera-App aus, bevor Sie das Foto aufnehmen.

Noch nicht gelöst

Schreiben Sie an support@idphoto.now und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Bitte hängen Sie Ihr Foto nicht an. Den Grund erklären wir auf der Seite Kontakt.