Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 23. September 2026

Entwurf, rechtliche Prüfung ausstehend

Diese Seite hat noch kein Anwalt gelesen. Sie beschreibt, was wir tatsächlich tun, und ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte an Ihrem Wohnort werden durch nichts auf dieser Seite berührt.

Die Kurzfassung

Wenn unsere Arbeit fehlerhaft war oder Sie damit unzufrieden sind, erhalten Sie entweder eine Nachbesserung (ein neues Foto im selben Auftrag ohne Mehrkosten, solange dessen Fotos aufbewahrt werden) oder eine Erstattung der von uns berechneten 9,90 $. Sie entscheiden. Niemals erstatten können wir eine Entscheidung der ausstellenden Behörde oder Geld, das Sie an andere gezahlt haben.

Zahlungen laufen im Testmodus

Zahlungen laufen im Testmodus: Keine echte Karte wird belastet, es gibt also noch kein echtes Geld zu erstatten. Diese Seite beschreibt die Regeln, die gelten, sobald echte Zahlungen freigeschaltet sind.

Was eine Nachbesserung ist

Eine Nachbesserung ist ein neuer Upload in Ihrem bestehenden Auftrag. Sie kostet nichts, löst keine zweite Belastung aus, und es spielt keine Rolle, wie oft Sie eine brauchen: Unser System erfasst erneute Uploads und rührt dabei den Zahlungsstatus bewusst nie an. Ein Foto, das die Prüfung besteht, wird automatisch freigegeben, genau wie das erste. Eine Nachbesserung ist möglich, solange die Fotos des Auftrags aufbewahrt werden: 30 Tage nach der Zahlung. Danach nimmt der Auftrag keine Uploads mehr an.

Wir bieten zuerst eine Nachbesserung an, aus einem einfachen Grund: Meist löst sie Ihr Problem tatsächlich. Nach einer Erstattung haben Sie kein Foto und brauchen immer noch eines.

Was eine Erstattung ist

Die Erstattung des Betrags, den wir Ihnen für diesen Auftrag berechnet haben, auf die Karte oder Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben. Erstattet wird unsere Gebühr. Es ist keine Entschädigung und umfasst nichts, was Sie anderswo ausgegeben haben.

Was wir abdecken, Fall für Fall

Das ist die vollständige Liste, einschließlich der Zeilen, die wir lieber nicht schreiben würden. Ist Ihre Situation nicht dabei, schreiben Sie uns über die Kontaktseite, und wir sagen Ihnen, welcher Zeile sie am nächsten kommt.

Was passiert ist	Was wir tun
Kommt darauf an Die kostenlose Prüfung hat vor der Zahlung ein Problem gefunden, das das Foto unbrauchbar macht.	Es gibt nichts zu erstatten, weil wir in diesem Fall keine Zahlung annehmen. Die Prüfung ist jedes Mal kostenlos. Laden Sie ein anderes Foto hoch.
Abgedeckt Nach der Zahlung hat unsere Prüfung ein anderes Foto verlangt.	Laden Sie im selben Auftrag ohne Mehrkosten ein neues Foto hoch, solange dessen Fotos aufbewahrt werden (30 Tage nach der Zahlung). So ist es gedacht, und es ist in dem enthalten, was Sie bereits bezahlt haben. Möchten Sie lieber aufhören, sagen Sie es, und wir erstatten den vollen Betrag.
Abgedeckt Ihr bezahltes Foto hat sich als unbrauchbar erwiesen, und Sie möchten kein neues machen.	Volle Erstattung unserer Gebühr.
Abgedeckt Wir haben etwas anhand der von uns veröffentlichten Anforderungsversion falsch gemessen.	Kostenloses neues Foto oder volle Erstattung, ganz wie Sie möchten. Das ist unser Fehler.
Abgedeckt Wir haben Ihnen gesagt, eine Regel sei erfüllt, sie war es aber nicht, und Sie können die Regel benennen.	Volle Erstattung unserer Gebühr. Außerdem vermerken wir den Fehler bei der Anforderungsversion, damit er niemanden sonst trifft.
Abgedeckt Sie haben bezahlt und es sich sofort anders überlegt, bevor Sie etwas heruntergeladen haben.	Volle Erstattung. Darüber diskutieren wir nicht.
Abgedeckt Ihre Fotos wurden nach Ablauf unserer Aufbewahrungsfrist gelöscht, und Sie brauchten sie noch.	Ein Auftrag, dessen Fotos gelöscht wurden, nimmt keine Uploads mehr an, ein neues Foto darin ist also nicht möglich. Starten Sie einen neuen Auftrag, wenn Sie noch ein Foto brauchen, oder bitten Sie um eine Erstattung, wenn Sie den Dienst nicht mehr nutzen möchten. Ein gelöschtes Foto wird nie wiederhergestellt oder neu erzeugt.
Abgedeckt Ihnen wurde ein Auftrag zweimal berechnet.	Wir erstatten die doppelte Zahlung. Immer und ohne Bedingungen.
Kommt darauf an Sie haben bezahlt, Ihre Dateien erhalten und es sich später anders überlegt.	Schreiben Sie uns und nennen Sie den Grund. Das geht nicht automatisch, weil die Arbeit erledigt ist, aber wir hören lieber den Grund, als dass Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Karte veranlassen.
Nicht abgedeckt Die ausstellende Behörde hat Ihr Antragsfoto abgelehnt.	Für sich genommen nicht abgedeckt: Die Entscheidung der Behörde ist nicht unsere, und wir können sie nicht erstatten. Schicken Sie uns die Begründung der Behörde. Verweist sie auf eine von uns veröffentlichte Regel, die wir falsch beurteilt haben, gilt die Zeile oben, und Sie bekommen Ihr Geld zurück, innerhalb der unten genannten Erstattungsfrist von 30 Tagen. Verweist sie auf eine Regel, die wir als „Genauer ansehen“ oder „Nicht geprüft“ gemeldet haben, machen wir das neue Foto im selben Auftrag kostenlos, solange dessen Fotos aufbewahrt werden (30 Tage nach der Zahlung).
Nicht abgedeckt Die ausstellende Behörde hat Ihren Antrag aus einem Grund abgelehnt, der nichts mit dem Foto zu tun hat.	Nicht abgedeckt. Damit hatten wir nichts zu tun.
Nicht abgedeckt Sie haben eine Pass-, Visa-, Express- oder Annahmestellengebühr gezahlt und verloren.	Nicht abgedeckt, und selbst wenn wir wollten, könnten wir es nicht erstatten: Dieses Geld ist nie bei uns angekommen.
Nicht abgedeckt Sie haben für Reise, Termin, Porto, Druck oder Fotopapier bezahlt.	Nicht abgedeckt. Nichts davon ging an uns.
Nicht abgedeckt Sie haben eine Frist verpasst.	Nicht abgedeckt. Wir nennen gerade deshalb keine Bearbeitungszeit, damit niemand eine Frist danach plant.

Was nie abgedeckt ist und nie sein könnte

Mehrere Zeilen oben lauten „nicht abgedeckt“. Das ist kein Kleingedrucktes, und wir wollen damit nicht schwierig sein. Diese Dinge liegen schon ihrer Natur nach außerhalb des Dienstes. Ein Unternehmen, das Ihnen etwas anderes sagt, beschreibt etwas, das es nicht liefern kann.

Die Entscheidung der ausstellenden Behörde. Wir sind daran nicht beteiligt, wir sehen sie nicht, und wir können keinen Widerspruch einlegen. Ein Foto, das jede veröffentlichte Regel erfüllt, kann trotzdem abgelehnt werden, und eine Erstattung von uns würde daran nichts ändern.
Behördliche Gebühren. Passantragsgebühren, Bearbeitungsgebühren der Annahmestelle, Expressgebühren, Visagebühren. Dieses Geld erreicht uns nie.
Reisen und Termine. Flüge, Züge, Hotels, Termine bei der Annahmestelle, Urlaubstage.
Druck, Papier und Porto.
Fristen. Wir nennen keine Bearbeitungszeit, weil wir keine ehrlich gemessen haben, und wir übernehmen keine Verantwortung für einen Zeitplan, der auf einer Zahl beruht, die wir nie genannt haben.
Regeln, von denen wir gesagt haben, dass wir sie nicht geprüft haben. Wenn eine Prüfung Nicht geprüft meldet, ist das keine bestandene Prüfung, und wir sagen das so deutlich, wie wir können. Über diese Regeln haben wir nichts behauptet, also konnten wir dabei nichts falsch machen. Ist eine davon der Grund, warum Ihr Foto abgelehnt wurde, machen wir das neue Foto trotzdem kostenlos im selben Auftrag, solange dessen Fotos aufbewahrt werden (30 Tage nach der Zahlung).

So fragen Sie an

Schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Es gibt kein Formular und keine Ticketnummer, der Sie hinterherlaufen müssen.

Geben Sie an:

Ihre Auftragsnummer. Sie beginnt mit ord_ und steht oben auf Ihrer Auftragsseite und in der Zahlungsbestätigung per E-Mail, falls Sie eine erhalten haben.
Ob Sie eine Nachbesserung oder eine Erstattung möchten. Wenn Sie unsicher sind, sagen Sie es.
Was schiefgelaufen ist, in Ihren eigenen Worten. Hat eine Behörde das Foto abgelehnt, ist der genaue Grund, den sie genannt hat, das Nützlichste, was Sie uns schicken können.

Hängen Sie Ihr Foto nicht an. Wir bitten nie per E-Mail um Fotos und brauchen keines, um eine Erstattung zu bearbeiten: Ihr Auftrag enthält bereits alles, was wir brauchen.

Wir nennen keine Antwortzeit, weil wir keine gemessen haben und lieber nichts versprechen, als eine Zahl zu verfehlen.

Wie eine Erstattung tatsächlich abläuft

Dodo Payments ist unser Merchant of Record (der Verkäufer im rechtlichen Sinn), deshalb liegen die Einzelheiten dieses Abschnitts nicht bei uns.

Dodo erstattet Ihnen, nicht wir. Nach unserem Vertrag mit Dodo dürfen wir einem Käufer nicht direkt erstatten. Wir weisen Dodo an, zu erstatten, und Dodo führt es aus.
Das Geld geht an die ursprüngliche Zahlungsart zurück. Laut Dodo sehen Kunden es in der Regel nach drei bis fünf Werktagen. Das ist deren Angabe, kein Versprechen von uns.
Erstattungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab dem Transaktionsdatum veranlasst werden. Diese Grenze setzt die Zahlungsplattform. Fragen Sie lieber früher als später.
Wir markieren eine Erstattung erst als abgeschlossen, wenn der Anbieter sie bestätigt. Zwischen unserer Anweisung und der Bestätigung durch Dodo zeigt Ihre Auftragsseite noch keine Erstattung. Sie ändert sich erst, wenn Dodo bestätigt. Wir schreiben nicht „erstattet“, nur weil hier jemand auf einen Knopf gedrückt hat.
Wenn Sie in einer anderen Währung als unserer bezahlt haben, wird eine bei der ursprünglichen Zahlung berechnete Währungsumrechnungsgebühr nicht erstattet. Die Erstattung erfolgt in der Währung, in der Sie bezahlt haben, zum Kurs des Erstattungstages, und kann daher höher oder niedriger ausfallen als der gezahlte Betrag.

Bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen

Bitte schreiben Sie uns zuerst über die Kontaktseite. Nicht, weil eine Rückbuchung verboten wäre (sie ist Ihr Recht, und die Regeln der Kartennetzwerke gehen jeder Richtlinie eines Händlers vor, auch dieser), sondern weil eine Rückbuchung für Sie länger dauert als eine Erstattung und weil wir wirklich lieber hören, was schiefgelaufen ist. Wenn Sie es uns sagen und wir zustimmen, bekommen Sie Ihr Geld zurück, ohne Ihre Bank einzuschalten.

Was bei einer Erstattung mit Ihrem Foto passiert

Ein erstatteter Auftrag nimmt keine neuen Uploads mehr an, und Ihre Bilder werden nach der normalen Aufbewahrungsfrist entfernt, oder sofort, wenn Sie auf den Löschknopf drücken. Eine Erstattung allein löscht Ihr Foto nicht. Wenn es jetzt weg sein soll, sagen Sie es uns oder erledigen Sie es selbst unter Fotos und Daten löschen.

Wer IDPhoto.now betreibt

IDPhoto.now wird von diesem Unternehmen betrieben:

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